箭牌糖果(中国)有限公司驻武汉办事处的邓经理斩钉截铁地对记者说:“武汉各大商场超市的箭牌糖果都是由箭牌公司直接供货,没有任何中间环节,中间不可能被人做手脚,因此质量问题大可放心。”
箭牌公司销售部高级重点客户主任杨迪在内部培训交流会上的一段话也佐证了这一点:“我在通过销售培训生项目后,担任重点客户负责人,为家乐福、沃尔玛、乐购、易初莲花、大润发、麦德龙等直供客户制订合理可行的销售策略,并定期和每个客户进行业务回顾,与直供客户建立了稳定积极的合作关系。在销售执行中,我带领团队……使直供店系统收银口整体覆盖率大幅提升,家乐福、易初莲花更是完全覆盖。”
在致电箭牌公司800-8301099免费服务热线时,其6326号接线员对记者反映的情况一点也不吃惊,“这很正常的,公司都知道”,因为按生产流程,外包装和糖果的小包装是分开做的,泡泡糖是从生产线下来的,一条生产线生产一种口味的泡泡糖,内外标注的生产日期自然会有出入,质量尽管放心好了。
记者就此事电话咨询箭牌糖果(中国)有限公司企业事务部,但迟迟未见回复。
令人不安的并不是箭牌的泡泡糖可能存在安全隐患,而是由此引发的一种担心。有专家认为,“风起于青萍之末”,“见惯不怪”的背后折射出的是对质量管理细节的漠视和对国家法律法规执行的偏差。
业内人士指出,箭牌公司作为糖果行业的标杆,其一举一动都不可避免地附加了“风向标”的指向作用。
众所周知,一种产品从生产到终端销售,其间有多个监管环节,除了企业自检、国家相关部门检查外,各大商场超市也都有相应的质检部。商圈内把商场超市负责进货的人员称之为“买手”,记者就“大大梦幻2味”泡泡糖标识不规范的情况询问武汉中百的“买手”时,得到的回答是,“没发现”、“箭牌能有问题?”
据知情人透露,作为产品渠道终端的商场超市和生产商之间更多的是一种“利益共同体”,商场超市的所谓质检,更多的是一种形式和利益上的博弈。“市场终端的监管很大程度上是一种手续,如果把产品监管的重任放在这一环节,很不现实。”
现实是,关于食品包装的标识问题,已越来越多地进入公众的视线,开始引起人们的注意。
不久前沸沸扬扬的“王海状告可口可乐”案就吸引了无数眼球。据媒体广泛报道,王海状告可口可乐的理由是,“在美国和欧洲标明咖啡因含量的可口可乐,在中国未标注咖啡因含量和危害”,“不同时期对咖啡因的‘标识不一致’”,“易导致儿童成瘾”,“涉嫌歧视中国消费者”等。
由此又引发了民间的讨论和质疑,外资企业的落地莫非存在“水土”问题?有网友评论,企业追逐利润是天然本性,但中国法律制度的宽松与一些地方政府保护的行为,也为跨国公司提供了不规范的环境。
珠三角地区的著名维权律师周立太说:“很多企业跑到政府去诉苦,说有我这样的律师在这里,他们待不下去了。”
一位不愿透露姓名的专家评论说,不能简单地把外资企业产业化进程中出现的问题概念化,情感不能代替制度和法律,暴露在公众面前的、引起广泛注意的问题往往具有典型性,政府对待所有企业应一视同仁,更重要的是要及时把问题肃清,迅速纳入到制度和法律层面予以解决,消除隐患。
中国现行体制对职能的划分是质检部门管理生产领域,工商部门管理流通领域。史际春教授认为,市场监管是一个系统工程,但仅凭政府的力量肯定是不够的,市场呼唤全民的力量。对企业来说,一个负责任的企业,无论是外资企业还是本土企业,不要怕出现问题,关键是发现问题之后,首先正视问题,继而解决问题。
“小事情”引发的深思考
据箭牌官网资料,箭牌中国旗下的产品分为六大类:口气清新产品、口味愉悦产品、口腔护理产品、瞬间为精神充电产品、趣致儿童产品、健康生活产品。
在箭牌的系列产品中,记者调查发现,只有属于趣致儿童产品的“大大泡泡糖”出现生产日期错位,在很多消费者眼中也只是一件小事情。箭牌的其他产品如“绿箭”、“益达”、“劲浪”等均未发现此类现象。
有经济学界人士认为,这折射出的是目前糖果市场的走位趋势,未来几年,泡泡糖类产品市场可能持续走低。另外一个最直观的现象是,几年前大街上还随处可见嘴里吹着泡泡糖的年轻人,但现在咀嚼泡泡糖的人越来越少了。在北京、上海等一线城市,包括“大大”在内的诸多泡泡糖在出货量上已越来越小,很多大型商场超市直接无产品上架。
市场是决定企业行为的直接因素。2008年4月28日,箭牌糖类有限公司(Wm. Wrigley Jr. Company, 纽约证券交易所代码:WWY)宣布,它达成了一项与全球领先的糖果和消费品公司之一——玛氏公司(Mars, Incorporated)合并的协议。这宗交易的结果是,箭牌公司成为一家私营公司,以及一家全球顶级家族企业的一部分。“这宗合并将两家强势而又具有互补性的糖果公司合为一体”。箭牌公司总裁兼首席执行官比尔·佩瑞斯说。而伯克希尔哈撒韦公司的董事局主席兼首席执行官沃伦·巴菲特对此评价说,“箭牌公司的实力与玛氏公司的深厚资源和公认的品牌建设能力相互交融,将造就全球糖果市场上的一股创新和成长的强劲力量。”
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