宋海峰:健康体检作为健康管理体系里的重要一环,在引导全国消费者提高健康意识的过程中,起到了很好的推广和宣传作用,但是,体检只能发现健康问题,而解决问题则需要私人医生的后续跟进和干预服务,只有给客户提供一揽子解决方案和服务,客户满意度才会提升。所以,健康体检行业作为私人医生服务平台体系里的供应商之一,只有在服务产业链里做好上下游的合作关系,才能推动健康管理行业的有序、良性发展。
困境三:管理与营销拖后腿
问题:缺乏高效、实用的业务管理平台,也没有形成可操作性强的管理体系;进而导致缺乏低廉、有效的推广渠道,使产业无法迅速壮大,产品和服务难以进入千家万户。
支招:目前一些大型体检中心已采用体检软件系统优化体检流程,取得了很好的效果。因此,数字健康管理的发展与推广势在必行。
宋海峰:医疗资源在全球都是稀缺的资源,只有嫁接在基于CRM(客户关系管理)的多媒体信息化平台上,从客户体验角度出发,才能够几何倍数地扩大服务客户的广度和深度,这个推广甚至会超过媒体说教式的推广速度。颐年康盛公司高端的定位具有一定的探索意义,针对一部分有超前健康意识,愿意为自己和家人的健康支付更多费用的高端人士和意见领袖来提供高端私人医生服务,通过他们的体验和口碑,逐步去影响更多的人。
唐明全:健康管理必须走信息数字化的道路,才能跟上时代的发展。数字健康管理,就是利用先进的现代计算机网络技术,将社会人群的健康信息进行最有效的收集、储存、整理,在数据库中建立起一份个人永久的综合健康电子档案,并将整个健康管理服务流程系统化、标准化,规范化,其优势是便捷、高效,可以节约大量的人力物力。
健康管理是一个长期的过程,需要长期记录大量的健康信息并存储为数据以便调用和分析,这些数据被称为健康档案。目前一些大型体检中心已采用体检软件系统优化体检流程,并取得了很好的效果。因此,数字健康管理的发展与推广势在必行,潜力无穷。
耿庆山:今后中国的卫生体制改革,将致力于社区医疗的发展,目的就是要改变病患者和医生的诊病行为。临床医生能不能拿出一些帮助病患者戒烟,并调整其生活方式的方案呢?这些方面在我们提供的服务中,能不能得到体现?这是花钱少,见效快的东西,也是病患者非常需要的东西。
另外,要建立IT平台,没有信息技术,健康管理就会遇到很大的障碍。因为我们很多病患者对疾病的管理是从疾病到预防,到健康教育等。从社区到企业,到家庭,没有信息技术支撑是完不成的。
何谓健康管理
根据劳动和社会保障部在《健康管理师》中对健康管理所下的定义:健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。从事健康管理行业的人士一般认为,除去医院治疗之外,对“慢”病以及亚健康状态的监测、治疗和调理,都是该行业最主要的内容。
保险业是幕后推手
在我国医疗体系中谁才是“老大”?不是患者,不是制药企业,而是医疗机构。最好的大夫都集中在直辖市或者省会的三甲医院里,最好的医疗设备也集中在这里,全国的病人都想去这些医院看病,难怪几百家三甲医院都挤得门口排上了长队。
可在美国就不一样了,你可能想不到,保险公司才是这个世界的“老大”。以美国最普遍的健康维护组织(HMO)为例,这种类型的保险公司在美国拥有1.5亿以上的客户,主宰着美国50%以上的市场。其运行模式也很简单,参加者每个月交低廉的费用入会,如果有病,就可以通过HMO获得治疗,不需要再付多少治疗费。
在中国,医改正在进行,医疗体系正处于不断变化之中,中国是否会像美国一样,让保险公司成为医疗体系的霸主呢?至少现在看起来不会。美国的医疗保险是以商业保险为主导,HMO就是一种商业保险。但是在中国,新医改方针确立了政府主导的社保体系是中国最主要的医疗保险体系,商业医疗保险只是补充。在这种体系下,无论是新型农村合作医疗制度,还是城镇职工基本医疗保险制度或者城镇居民基本医疗保险制度,都是由政府统筹,政府买单。
可是,社保并不能满足中国所有人。像世界上任何一种政府提供的保险一样,社保讲究的是“低水平、广覆盖”,随着生活水平的提高,会有越来越多的人不满意“社保”,他们希望能获得一种更高质量的医疗服务,因此,在社保之外,他们会投保商业医疗险。
从总数上来看,这样的人将不会是少数。在北京,如果只有10%的人做出这种选择的话,1800万人中就会有180万人选择商保,而全国就可能是数千万乃至上亿人。
而这些人都是健康管理企业的目标客户。国内的健康管理企业,没有一家的目标客户是低端客户,它们的定位无一例外都是走高端路线。健康管理企业负责客户的健康解决方案,包括给客户做健康检测、提供日常健康咨询、推荐医院等等,他们的业务牵涉到医疗费用的发生。因此,像在美国商业保险组织控制着医疗机构和医生一样,国内的商业医疗保险机构也必然有控制大型健康管理企业的愿望,平安保险公司入股慈铭健康体检公司就是最明显的例子。
然而受目前国内政策的限制,强势的医疗资源都处于政府管理之下,保险企业尚不被允许参股这些医院。因此,和健康管理行业的资本进行融合将成为未来不可避免的趋势,保险公司必将是这一行业未来最有力的整合者。而对于健康管理行业的佼佼者来说,如何发展和保险企业的合作关系,两者之间应建立一种什么样的合作模式,将是一个不得不考虑的问题。
