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要求中国人民解放军总医院（301医院）退还挂号费4.5元，海淀居民陈女士诉至法院。301医院称陈女士应挂骨科，在挂号员劝说后仍坚持挂外科，且挂号单已注明不退，责任在陈女士一方。
陈女士诉称，今年2月，5岁儿子腿部疼痛有外伤。她到301医院就医。她说想挂“小儿普外”号被挂号员拒绝，她一再坚持才挂上，但号上被注明不退。
随后，普外医生建议陈女士先到骨科查看，陈女士到挂号处要求退号被拒。
陈女士认为，301医院挂号处不规范，作为挂号员，其职责只是收钱发号，其不具备医师资格，又没有处方权，不能对医生的诊疗情况妄加猜测，误导患者，甚至代替患者决定挂哪个科室。
她要求退还挂号费，赔偿450元精神损失，并要求道歉。
昨天，301医院代理人说，301医院分工较细，陈女士儿子的伤需挂骨科。陈女士要求退费没有道理。
该代理人说，挂号员得知其儿子有外伤，建议其挂骨科，看到陈女士一再坚持，与陈女士商量好挂出不退后，挂号员挂出普外的号。
该代理人说，根据卫生部门和医院的规定，挂号员有权指导患者就医。
301医院代理人还说，卫生部门规定，挂号的退号率不能超过2%，而医院规定，一个挂号员挂出去的号，一天内退回不能超过5个。
调解时，解放军总医院同意退还挂号费，但拒绝道歉。双方未调解成功。
此案未当庭宣判。
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