有虫子的巧克力怎么能吃？侯先生一想起这个问题就堵心。因为，这样一块带虫子的德芙巧克力差点就被他的妻子吃进肚里去了。侯先生认为，这是一件严重的事情，厂家不仅要对他负责，还应对其他消费者负责，对同批号产品进行返厂检验，问题究竟出在哪儿最终要公开告示，并且厂家对他本人应该登报道歉。
投诉者说：此事今后杜绝不了厂家必须登报说明
2006年10月21日中午，消费者侯先生拿着一块已经打开的德芙巧克力、超市购物小票和与厂家的通话录音，来到快报“城市维权”投诉如下：
刚买的巧克力打开就有虫
18日下午，我在河东区一家大型超市购物，其中购买了一块47克装德芙牌巧克力。刚出超市妻子正要食用时，突然发现该巧克力的正方和侧面有一白色死虫和少量虫屎。随后，我立即找到超市的投诉部门。超市工作人员答复称，马上通知厂家与我联系。
厂家欲多赔巧克力了事
刚进家门，我便接到自称德芙厂家在津工作人员郭先生的电话，他首先对我表示歉意，并说赔偿一个巧克力礼包。我没答应，问怎么会出现这种问题，巧克力吃出虫子让人很恶心，还赔巧克力让人怎能吃得下去。我要求他向公司汇报此事，给我一个合理的解释。
转天上午，郭先生再次打来电话问我考虑清楚了没有，问我最终是否认可他的赔偿方案。我说不同意，本着对其他消费者负责的态度，建议他把同批号的产品检查一下。郭先生说让北京公司专门解决投诉的部门和我联系。当天中午，我接到一位自称北京爱芬公司的女士的电话，她让我讲述了产品问题和事情经过后，对我说将按照《消费者权益保护法》对我进行退赔，并送我一个巧克力礼包。我依然没有答应，让她先派人来看一看问题巧克力。该女士答应当天下午派人来查看。
当天下午，我特意请假在家等，可等了半天也没见有人来，于是主动打电话给郭先生。郭先生说转天上午才能来。10月20日中午，郭先生上门来查看。郭先生看后表示责任在厂方，并向我表示歉意。由于我最终没有答应依然赔偿巧克力的解决方案，郭先生说他是负责天津市场销售的，还是让公司和我解决。当天下午，北京爱芬公司的那位女士再次给我打来电话，问我赔巧克力行不行，要不行的话就把赔品折合成现金给我。我强烈拒绝了此解决方案，这是因为当天中午我在网上看到很多关于德芙巧克力的问题(如巧克力上有苍蝇、虫子、虫卵之类的问题)，但厂家对消费者都是以赔偿巧克力的解决方案来处理的，造成消费者都不满意，对此我很气愤。
不要赔偿只要厂家道歉
我没有任何经济赔偿要求，只对厂家有三点要求：一、巧克力上的白色死虫究竟怎样产生的，问题到底出在哪儿？厂家应对同批号产品予以返厂检验。二、如果在光线暗的地方或盲人吃下有死虫的巧克力，将对消费者的身体有什么不良的影响？如果厂家不能保证不再出现相同问题，要在媒体上公开告示。三、针对此事，厂家要登报向我表示道歉。
调查附记：“德芙”始终没给合理解释
德芙巧克力怎么会有死虫？死虫究竟是怎么产生的？接诉的当天下午，超市的售后负责人接到“城市维权”通知后，带着“德芙”在津销售负责人袁先生一起前来快报。没想到的是，袁先生拒不见记者，然后自行离去。维权记者马上电话联系袁先生，提出让他先看一下问题产品。袁先生拒绝了记者的要求，称其在津只负责销售。袁先生答应记者10月23日与北京公司联系后，然后再通知记者。记者给袁先生留下手机号码。但直至24日下午，记者仍不见袁先生的任何消息，于是主动与其进行了联系。电话接通后，袁先生让记者直接与北京公司的热线联系。记者拨打北京公司的热线不久，一位自称姓张的女士给记者打来电话说，要想得到该公司的解释，快报就必须给该公司发公函。
10月25日下午，快报给德芙巧克力的生产厂家——爱芬食品(北京)有限公司发去限期答复的公函。随后，通过录音电话，该公司热线证实已收到此公函。截至昨晚记者发稿时，爱芬公司对于快报的核实调查采取置之不理的态度。与此同时，超市的有关负责人反馈，虽经多次催促，爱芬公司始终没有对此投诉作出合理解释。
|
