这种窘状，源于一条新闻。据报道，9月8日，中国人民解放军第一医院接收了一名特殊患者，病人是8个月大的婴儿，却患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”病症。而且这是该院收治的第14名患有相同疾病的婴儿了。他们有许多相同点：来自甘肃农村，均不满周岁，都长期食用某品牌奶粉。
让人闹心的正是这个都“长期食用某品牌奶粉”。虽然，甘肃省卫生厅说，他们已联合多部门对此展开调查，可同时又说“不便透露进展情况”。还表示，没有掌握详实的证据，无法判断患病与奶粉有直接关系。
一句“不便透露”，让人充满疑问：到底有什么不便之处，究竟又为何不愿透露详情呢？难道还有比孩子生命健康更重要的吗？而且据媒体报道，除甘肃外，山东潍坊、湖北、安徽、湖南、江西等地也出现了类似情况。患儿的最大共同点，也是长期食用同一种品牌的奶粉。
如此看来，“某品牌”的奶粉即使不是“直接”的致病因素，也必须得到彻查。所以，即使真有所谓的“不便之处”，相关部门也该公布“某品牌”的名称，好让消费者有所防范。同时还应对其进行化验，并把相关信息公之于众。在真相未明之前，该系列奶粉也应下架。否则，在“某”字的掩护下，多拖一天，或许就多一个孩子受伤。
可怜天下父母心，为人父母者，此时心里可能都备受煎熬。真相不清，信息不明，在这样的心理焦虑下，个人理性会被“小道消息”所蒙蔽。从SARS时期曾弥漫的非典型恐惧，到松花江水污染事件引发的市民焦灼，谣言的散布与流传，带给公众的是茫然、紊乱和惊悸。而这正是政府决策的迟缓，和政府危机公关执行能力的欠缺造成的。
回头来看，这次奶粉事件的危机程度，可能不及上述事件。不过，蕴含其间的公众对信息公开的诉求强烈程度，却并无二致。所以，诸如“不便透露进展”和不公布详情的做法，殊为不智，这也是无视公众知情权的表现。
现在，我们处身于一个信息化时代，对于关系到生命健康安全的公共事件，公众渴望第一时间从最权威的部门那里获得相关信息。否则，公众就会被动地从其他渠道接受一些似是而非的“小道消息”。关于“某品牌”的猜测，关于致病的传言，都显露出公众的焦虑与恐惧。
面对恐惧，权威信息无疑是最好的镇静剂。及时公布信息，使真相大白于天下，所有谣言必定不攻自破。否则，在滚雪球式的传谣中，社会整体心理变得混乱，政府公信力也在此过程中逐渐弱化。
从类似的各种危机公关中，我们可以总结出一条铁律：谣言止于公开，因为公开是化解谣言的力量。现在，信息公开已是政府的义务与公民的权利，信息公开的社会，才是最安全的社会。对此，我们的不懈努力，不妨从公布“某品牌”名称，让陷入迷茫的妈妈们不再手足无措开始。
