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“因为雪花干啤内有异物，顾客不但拒绝结账，还每天打电话要求赔偿。事情过去一周了，同是受害者的我们，至今也没等到华润公司的人。一个知名的啤酒企业，如此对待自己的消费者和零售商，真是令人寒心。”23日，位于苏州市吴中区红庄小区的哈尔滨烧烤店店主张老板说。
据张老板介绍，7月15日，顺风酒业批发部给烧烤店内送来了十几箱啤酒。午餐时，当一桌12人的客人喝到第5箱啤酒时，发现其中一瓶酒内有异物，酒也比较浑浊。在场的客人十分不满，有人还担心会喝坏身体，要求烧烤店给予赔偿。张老板向客人一再承诺，雪花啤酒是知名品牌，华润公司也是啤酒业的大企业，酒内出现了杂质公司一定会给消费者一个说法。因为这些客人是熟客，局面虽有缓和，但在华润公司没出面之前，他们拒绝支付456元的餐费，并希望就赔偿一事早日给予答复，并每天打电话讨要说法。记者看到，那瓶还没有开启瓶盖的啤酒，底部确有一个白色物体，足有一厘米长，物体表面好似长了绒毛一般，随着酒瓶的晃动在瓶底飘浮。
张老板说，事发后，他立即叫来了顺风酒业批发部的人。接下来的几天，一直在等厂方的代表来进行鉴定。可时至今日，厂方的人也没有出现。顺风批发部的夷先生说，那瓶雪花干啤内的确有一块指甲般大小的白色物体沉在瓶底。这几天，他通过各种方式向华润公司反映此事，但酒厂的代表一直没有到烧烤店去。
24日下午，华润啤酒(苏州)有限公司客服热线的王女士却告诉记者，公司已经派人处理了此事，啤酒内有杂质应按照退一赔一的方式解决，但是烧烤店不接受，还要求公司赔偿餐费和顾客的损失，所以没有办法再进一步协商。
25日上午，一位陈女士告诉记者，她是华润公司的销售人员，负责红庄一带。因为烧烤店在夜间营业，一般下午才开店，所以处理此事的人一直未能与店主碰面，但他们正在积极联系，尽量将此事早日解决好。
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