“我买了一瓶康师傅饮用矿物质水，却发现密封的瓶子里有只蟑螂。”昨天下午，市民顾先生致电投诉。生产商杭州顶津食品公司表示，这究竟是生产环节出了问题，还是其他方面的原因，在将瓶子送交专业技术检测部门之前尚不能下结论。
水中蟑螂2厘米长
昨天下午，在东新民路永泰影都旁的一家小店门口，记者和顾先生见了面。他告诉记者，“我上周就是在这家小店买了这瓶水，发现水里有蟑螂后联系上了供货的业务员。那个业务员当时说赔偿我2箱水，我不同意。今天他又约我在这家小店碰头，说可以赔偿我5箱水。我肯定是不敢要他们的水了，所以也不同意。业务员还说不怕我去曝光，所以我打电话给你们媒体反映。”
顾先生随即向记者展示了这瓶特殊的矿泉水。只见其封口完好无损，水中漂浮着一只近2厘米长的蟑螂，形状完整，只是它的几条“腿”在水中不断地漂浮着，看起来触目惊心。
小店的肖老板告诉记者，这箱水是他向康师傅公司上海虹口营业所进的货。当天顾先生来买水，他直接从箱子里面拿了一瓶出来给顾先生。
记者打通了小店老板提供的供货方电话，一位叫陈辉的先生告诉记者，他是杭州顶津食品有限公司上海总部虹口营业所的员工。记者询问陈先生是否知道这瓶“蟑螂矿泉水”的事情，他说已经知道了，而且也与顾先生联系过。“这瓶水确实是我们康师傅公司出的，这家店也是从我们这里进的货。消费者提出要我们赔偿1500元，但是我的权限范围内只能赔给他5箱水。”陈先生说。
厂商表示需要作检测
记者随即联系上了杭州顶津食品有限公司品质服务科。科长虞先生表示已经知道此事，“这瓶水是我们这里生产的基本没有问题。我们接到上海方面的通知后，立刻就让虹口营业所的业务员与顾客进行沟通。但是顾客提出的赔偿1500元的要求有些高了，并且他只说要钱，不同意接受公司生产的其他产品，更拒绝了我们请他提供这瓶水由我们的技术部门来进行进一步分析的要求。”就记者提出的“为何会出现密封的瓶里有蟑螂这样严重的问题”，虞先生说，他没有看到这瓶水，也不能发表什么意见。“我们的过滤系统非常严格，这样的事情真的无法想象。”
晚间，记者再次联系了顾先生核实情况。他说自己从来没有要求他们赔1500元，更没有说过不同意接受其他产品。“我只是说坚决不要康师傅生产的矿泉水。1500元是当时他们业务员来跟我协商的时候，旁边围观的一些人说的。我又不是缺钱，再说赔1500元根本就是不现实的。”
顾先生表示，他只有两个要求，一是全额赔偿他打给杭州顶津食品公司的手机长途电话费，“这些钱没多少，十几块钱，赔给我了我也捐掉，只是憋一口气。”二是用他们公司其他品种的商品来赔偿，“水我肯定不要的，但方便面什么的，可以接受。”
根据顾先生提出的要求，记者再次询问了虞科长。“如果消费者现在提出这样的要求，我们可以满足。”虞科长反复强调说，“我们满足顾客提出的这些要求，不是赔偿性质的，是感谢性质的。对我们提供信息的顾客，改善我们工作的顾客，都会赠送一些产品表示感谢。”虞科长表示，这瓶水出现蟑螂到底是什么原因，在送交其公司专业人员分析前，还不能确定，“可能是工厂、通路等环节的问题，这个说不好。但是也不排除其他原因。我不针对这位顾客，但是我们以前也遇到过消费者自己做手脚的事情。到底哪个环节出问题，在拿到问题水检测之前，没法下结论。”
