统一药房大打涉外经营牌

作者：来源：时间： 2009-05-05 17:58:42

外商在义乌的药店购买药品在每年出入境外商已达20万人次的浙江义乌，面对以外商为主要目标人群的涉外药品经营业务被冠以中国最大的日用消费品集散地头衔的浙江省义乌市，大街上每天都奔走着数以万计不同肤色、不同国籍的外国客商。据统计资料，2008年，义乌市场总成

外商在义乌的药店购买药品

　　在每年出入境外商已达20万人次的浙江义乌，面对以外商为主要目标人群的涉外药品经营业务——

　　被冠以“中国最大的日用消费品集散地”头衔的浙江省义乌市，大街上每天都奔走着数以万计不同肤色、不同国籍的外国客商。据统计资料，2008年，义乌市场总成交额达到492.3亿元，雄踞全国专业批发市场之冠。义乌的外商来自85个国家和地区，常驻义乌的外商已达11325人，每年出入境外商人数达20万左右，已注册的境外商务机构驻义乌代表处达2124家。义乌，已成了名副其实的“地球村”。

　　外商的大量涌入，形成了对药品的强大需求。统一药房是来自义乌相邻县级市东阳市的一个药店加盟品牌，目前已成为义乌门店数最多的连锁企业之一。笔者从东阳市统一药房连锁有限公司了解到，该公司共有连锁加盟药店132家；在义乌市食品药品监督管理局的大力扶持下，该公司近几年在义乌共发展了几十家加盟药店，其中20多家分布在国际商贸城场馆周边及主要繁华街区。在义乌市区药店业白热化的竞争中，为了让外商享受优质高效的服务，统一药房总部建立起了品种齐全的药品供应系统，通过勤修内功，积极探索，形成了多种别出心裁、行之有效的服务举措。笔者为此梳理出了统一药房的一些经营策略，供药店同行参考。

　　选址瞄准外商活动圈

　　统一药房连锁公司在通过GSP认证以后，于2003年7月正式吸收加盟商，当年就在义乌开出了加盟店。针对外商大量聚集义乌的特点，该公司认为，服务外商是药店行业的新鲜事物，瞄准外商应该是药店在竞争中胜出的有效手段，首当其冲的策略是：药店选址必须方便外商。

　　外商经济实力较强，普遍注重医疗保健，一旦认定药店的质量和服务，就会成为长期顾客。因此，统一药房对外商这一消费群体相当关注，对加盟店选址十分谨慎，始终坚持“外商的活动范围就是我的选址范围”的理念。在义乌市药监局的指导下，统一药房总部对义乌市区的加盟药店进行全面布局，国际商贸城场馆、涉外宾馆、外商居住区、外国风情餐饮一条街的周边均有分布。这些加盟药店在开业前，统一药房总部要派人进行现场踏勘和评审，往往要去两三次，直至选址和准备工作满意为止。评审标准之一就是外商人气指数如何，为服务外商推出了什么措施。在对新开门店的从业人员进行培训时，会特别对涉外服务作详细指导。连锁总部提出，服务外商必须在思想观念、英语口语、服务表情、硬件设施4个方面达标（内定标准）。

　　目前，统一药房在义乌城区的门店主要分布在国际商贸城周边，如工人北路、福田一区、下王村、商博路连锁店等，统一药房江东路连锁店则位于韩商居住密集的鸡鸣山社区，即将开业的5家药店也均坐落在国际商贸城附近的街道上。另外，等待批准的1家药店就选址于中东商人居住最密集的稠州路红楼宾馆附近，店主本人精通英语。

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