“会员日”顾客增多

作者：来源：时间： 2009-03-30 19:07:10

据有关方面统计，药店在会员日当天的客流量普遍明显增加，这是因为大家都冲着折扣来，有的甚至等都要等到这个日子才进店消费。但是，药店人似乎更注重的是会员日如何能让营业额攀升。依笔者之见，其实客流多的时候，应是普及药学常识的好机会，可惜药店普遍忽视此等良

　　据有关方面统计，药店在会员日当天的客流量普遍明显增加，这是因为大家都冲着折扣来，有的甚至等都要等到这个日子才进店消费。但是，药店人似乎更注重的是会员日如何能让营业额攀升。依笔者之见，其实客流多的时候，应是普及药学常识的好机会，可惜药店普遍忽视此等良机。

　　与药店药学常识普及功能发挥欠佳形成鲜明映衬的是，我国消费者的药学常识掌握水平严重偏低。北京大学国情研究中心对北京药品市场安全程度的评估结果显示，中国“公众安全用药知识不足”，其中，只有18.8%的受访者在买药时会注意药品批号；20.5%的受访者表示在没有处方的情况下购买过处方药；72.2%的受访者会“随手扔掉”过期药品。正是药学常识的缺失，才使得我国每年有250万人因用药差错住院治疗，其中约有20万人因此死亡。

　　显然，如果药店利用会员日大力开展药学常识普及，则社会效益非常明显。一来会员日顾客流量猛增，常识宣传受众面大；二来会员日药品销售以常用药为主，而许多顾客恰恰缺乏的就是常用药使用知识，以至于降低用药效果。比如，有的顾客习惯于用热水服用“整肠生胶囊”等药品，有的顾客服用胶囊时，会把其中的药粉倒进水中饮用等等。

　　其实，药店注意发挥药学常识普及功能，对药店的经营很有帮助。首先，它可以吸引顾客。由于顾客用药误区的存在，既可能造成药品浪费，也可能降低药品疗效。比如，有的顾客喜欢自行增减药品剂量，有的认为是否按时服药无所谓。药店通过普及药学常识，改变顾客的错误用药习惯，可以提高顾客的药品有效利用率，提高药品的治疗效果，这样，顾客必然会出于感激而成为药店的忠实服务对象。其次，它可以提高药店的服务水平。药店向顾客普及药学常识的过程，也是药店提高自己服务水平的过程，无论是教育顾客既要重视药物疗效，又要重视治疗周期，还是教育顾客不要用茶水、牛奶等饮料冲服口服药，其实都是店员的一次自我教育。

　　截至2007年底，我国拥有34.1万家药店，这是药学常识的重要发散场所。如果所有的药店都能注意发挥自己的药学常识普及功能，将会员日变成药学常识普及日，那么，我国消费者药学常识欠缺的现状一定会有快速改观。

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