时评药店推出“会员日活动”

作者：来源：时间： 2009-03-30 19:00:22

据媒体报道，进入3月份以来，很多药店都陆续推出了各种各样的会员日活动，在会员日当天，除特价药品外的大部分药品都可享受不同程度的优惠。作为会员制营销的一个派生品，会员日的推出的确延伸了药店的服务内涵，丰富了服务项目，让会员得到了不同程度的实惠，这一点

　　据媒体报道，进入3月份以来，很多药店都陆续推出了各种各样的会员日活动，在会员日当天，除特价药品外的大部分药品都可享受不同程度的优惠。

　　作为“会员制营销”的一个派生品，会员日的推出的确延伸了药店的服务内涵，丰富了服务项目，让会员得到了不同程度的实惠，这一点值得肯定。但凡事必须讲究一个度，有度且有序，这样才能实现和谐与共赢。但遗憾的是，部分门店管理者“惯于跟风”的营销策略大大降低了会员日营销的含金量，导致其产出效益并不像前期预计的那样“形势一片大好”。这是因为：

　　首先，次数过频。有的门店为了片面追求销售数据，在缺乏利润分析和综合评估的情况下“频繁出招”，连续推出会员日活动。如果说每月3次的会员日活动尚在“合情合理”范畴内的话，那么“每周两天（周六、周日或周二、周五等）会员日”的设定可谓“穷追猛打”，似乎不打算给消费者“消费喘息”的机会。要知道，消费需求毕竟是有限的，如果毫无计划地“盲目开发”，会员日营销的效果会越来越弱，这种“促销日常化”的结果很可能带来“不促不销”的尴尬局面，使得消费者专等会员日才进店消费，平时鲜有光顾，以致药店的日常经营受到干扰。

　　其次，跟风太紧。在同城范围内，尤其是药店辐射范围有交叉的同城药店之间，常常会出现“你方唱罢我登台，我未下台她又来”的跟风促销活动：你在上旬搞促销，我在下旬紧跟风；甚至邻近的药店还进行短兵相接的厮杀，在同一时间内搞会员日营销，无形中弱化了彼此的促销力量。再加上现在很多消费者都是“多卡持有者”，为了摸清究竟哪家药店“让利会员的幅度更大”，往往会到处采价。如此，不但加剧了药店之间的恶性竞争，会员对药店的信赖程度也会每况愈下。

　　再次，形式单一。很多门店的会员日营销都局限在“打折优惠”这一单一形式上，缺乏创新。事实上，会员制营销的外延非常广，形式也是多样的，比如有的药店反其道而行之，选择在会员日推出“健康维护方案”，针对不同的消费需求，为会员量身定做联合用药方案，提高门店的优质品种和优势品种的联动销售，带来赢利点。同时，在会员制管理上，药店也可以借鉴其他零售业的成功经验，如广州友谊商店会对会员及时传递新商品和时尚生活信息，苏宁电器会通过网络、E-mail、专函、会刊等形式向会员发布最新促销信息，广百股份每年向会员发出数十万条问候短信等。多元化的会员服务，才是赢得会员心的关键。

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