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目前，铁路公安已经介入调查此事。
旅客愿为被打乘客作证
沙先生的妻子赖女士曾拿手机拍下当时的视频，并记录下周围几个旅客的手机号码。昨天，记者电话联系了这几位旅客。
台州叶先生：我从北仑办完事准备回台州，在大厅里就看到双方在打，其中一个胖的，一个瘦的，两个人在打一个乘客，旁边有个女的一直在叫，别打了，别打了，后来就看到旅客被推到一个房间里去了，具体情况我也不清楚，只是工作人员不应该那么对待旅客，看不下去。
安徽陆小姐：确实看到他们在屋子里打人，那两个铁路的人都动手了，我们愿意作证，手机号码我们都是主动给受害者留的，看了很气愤，打了那个小伙子的脸。
安徽杨先生：我就看到两个男的穿制服，和一个男的吵起来，扭扭捏捏，最后扭到小房间去了。在外面估计不敢打，在小房间就打开了，当时大概是下午2点多，后来打人的跑了，我们几百个人都在看，大家都很气愤。
上海铁路局宁波站党委书记：
铁路部门作为一个窗口单位，应该像亲人一般对待旅客。这事不管孰是孰非，代表车站方面向沙先生表示歉意，并会对当事人进行通报、告诫。
铁路宁波站在劝阻插队、维护公共秩序方面会做更多改善，为旅客提供优质服务；从解决问题的角度上，也会更加注意方式和方法，达到提高服务质量的要求；如果旅客遇到问题，可以拨打铁路部门投诉电话12306进行举报。
对插队这样的不文明现象，既要靠我们工作人员进行宣传和劝阻，也需要旅客自觉排队，这才是治本之策。所以我们呼吁市民自觉排队，维护公共秩序，做文明的旅客，为文明宁波创建做贡献。
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