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“信访局就是夹在中间，难受啊”
为了唤起更多的人关注女儿的事情，柳乃华开始注册微博、论坛账号，并在上面发帖描述女儿的遭遇，不少网友表示同情，也有网友对柳乃华信访局原局长的身份表现出兴趣，在他的微博下面评论，表达了对信访工作的不满：“信访局局长也有信访的一天，真是报应啊，谁知道他当初是怎么拦访、截访的。”
对于这类评论，柳乃华表达了自己的无奈。在他自己的信访过程中，对于信访局的工作，柳乃华认为“工作人员态度很好，很热情”。自己之所以选择信访这条道路，“实在是没有办法了，如果有其他的出路，就不会去信访”。
做了10年信访接待工作的柳乃华深知信访局的无奈，对于自己过去的工作，柳乃华表示问心无愧：“对于老百姓反映的问题，能解决的，我总是尽力去解决。”有时，寿宁县信访局经费比较紧张时，柳乃华还会自掏腰包，为信访群众买回家的车票。
“信访局就是夹在老百姓和应该负责的相关部门中间，难受啊”，柳乃华这样评价自己10年的工作经历。对于群众反映的意见，柳乃华总是力所能及地传达到相关单位，联系相关的负责人，但是“事情最终的解决处理，权力并不在我们身上”。
如今转换了角色，由原先的信访接待者变成现在的上访者，柳乃华感受到这两种角色的无奈，“如果不是无路可走，老百姓是不会选择信访的。但是信访局能力有限，也有很多无奈。”
面对网络上对于信访工作人员的不满，这位长期从事信访工作的老局长表示理解，“毕竟一些人反映的问题一直得不到解决，心中积累了不满情绪，也是正常的。”柳乃华认为，不管是上访者还是接待上访者，都应该互相理解和宽容。
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