说了想说的并非有效沟通

作者：来源：时间： 2009-02-11 10:30:43

在我们的生活中有着各种各样的沟通，如亲子间的沟通、夫妻间的沟通、亲人朋友间的沟通、恋人间的沟通、工作关系的沟通、与客户的沟通、考官（面试者、专家）与被考者（被面试者、被点评者）的沟通等等。影响沟通的因素： 1 背景和经验由于人的知识、经历、职业等不同

        在我们的生活中有着各种各样的沟通，如亲子间的沟通、夫妻间的沟通、亲人朋友间的沟通、恋人间的沟通、工作关系的沟通、与客户的沟通、考官（面试者、专家）与被考者（被面试者、被点评者）的沟通等等。
影响沟通的因素：
    1 背景和经验
        由于人的知识、经历、职业等不同，对同一信息不同的人可能有不同看法和理解。这与早期生活、学习情况、职业要求等有关。
人们常说夫妻的结合是两个家庭的结合，也就是说生活在两个不同家庭的人要生活在一起，带着各自家庭的印记，有着不同的生活习惯、观念等。沟通的过程就是磨合的过程。
      考官（面试者、专家）受所学专业的训练和职业要求的影响及个人的偏好都会在头脑中有一些固着的观念、刻板的印象等，当被考者（被面试者、被点评者）所答激活了人家大脑的兴奋点，沟通效果就比较好。自然会得到比较好的沟通结果。
    2沟通目的
        在信息发出者和接受者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果是会改变人的行为的。
        亲子间往往由于目的不同，信息交流不对称，出现偏差影响沟通效果。如：给孩子买些什么书看，家长好心给孩子买书，家长从自己的角度认为该给孩子买些什么书，可结果可能是孩子不要或是买了孩子不看。面对这种情况，需要家长去了解孩子的需要和兴趣，激发他的读书动机和热情。顺其自然，并有意识地引导。如果孩子为开学后开的新课担忧，买些帮助他了解新课的书或相关浅而易懂的书。若孩子接受了沟通就有效果了。
        与客户的沟通，客户沟通的目的是为了讨价还价来压低价格，如果再一心想展示自己能提供哪些优质的服务不能降价，这个沟通就是无效的。因为客户或对优质的服务没有考虑或对是否能提供优质服务没有信心。
    3沟通方式
       沟通不仅有语词的沟通还有非语词（面部表情、目光交流、手势等身体语言和声音）的沟通。相同的话采用不同的语调、重音、停顿或加上一些身体语言会有不同的效果。
      夫妻、亲子在沟通的过程中，会因为很亲了而不注意说话的方式、方法让接受者感到是在被指责，产生逆反心理。这样沟通不但无效还会适得其反。
       沟通不仅是信息的交流还包括情感思想、态度、观点的交流。沟通是为了将某一信息传递给对方，以期取得对方作出相应反应河反馈的过程。沟通的质量影响着人们的生活质量和人际关系。
         沟通无处不在，愿大家的沟通更顺畅和有效！

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