重庆医疗纠纷和服务投诉下降

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-10-28 10:47:29

通过深入开展三好一满意活动，重庆市医疗机构的病人满意度上升3.8%，医疗纠纷、投诉分别下降12.3%和14.5%，各医疗单位收到感谢信1845封、锦旗1231面。据介绍，重庆市各级医疗机构认真倾听群众呼声，主动工作，着力

　　通过深入开展 “三好一满意”活动，重庆市医疗机构的病人满意度上升3.8%，医疗纠纷、投诉分别下降12.3%和14.5%，各医疗单位收到感谢信1845封、锦旗1231面。

　　据介绍，重庆市各级医疗机构认真倾听群众呼声，主动工作，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等群众反映的突出问题。九龙坡区卫生局委托第三方机构，对辖区内的公立医院、镇卫生院、社区卫生服务中心、民营医院开展患者满意度民意调查，将有代表性的意见和建议向医疗机构现场反馈，对患者反映的突出问题进行重点解决。市第六人民医院高度重视患者投诉，设立院长接待日、开通服务投诉专线电话，及时受理和处理病人投诉，患者投诉的问题均在5个工作日内得到解决。

　　重庆市卫生局制作了白求恩式医务工作者风采录2000余册，分发至全市1400多个基层医疗单位；将身边的先进事例编成故事，在渝中、万州、永川、黔江等片区为上万名干部职工开展巡讲。北碚区卫生局结合创先争优活动，开展了“扬青春风采，塑白求恩精神”主题实践活动。重庆市各级医疗机构还将开展“三好一满意”活动与公立医院改革结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与创先争优活动结合起来，使“三好一满意”活动成为医院医疗工作的亮点。

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