改善患者就医感受沈阳市属医院推行114预约挂号

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-10-11 11:30:52

今年沈阳市医疗卫生系统在全市各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院，启动以服务好、质量好、医德好，群众满意为主题的三好一满意活动，通过实施七项措施、六个重点、五项考核，有效控制医疗费用不合理增长，

　　今年沈阳市医疗卫生系统在全市各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院，启动以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，通过实施“七项措施”、“六个重点”、“五项考核”，有效控制医疗费用不合理增长，改善患者就医感受，提高对卫生行业的满意度。

　　今后拨打114，就能在市属医院预约挂号。

　　昨日，在2011年沈阳市医疗卫生系统“三好一满意”活动推进工作会议上，公布了方便患者就医的措施，其中包括推动预约诊疗工作。

　　为节省患者看病时间，沈阳将推动预约诊疗工作，拨打114就能实现预约挂号。

　　沈阳市卫生局相关负责人介绍，患者预约挂号的形式有多种，除了114，还有医院网站、现场预约等形式。随着数字化医疗推广，将来通过短信也可以挂号。

　　卫生局负责人介绍：“目前，沈阳市属医院基本上都开展了电话预约服务，但使用率并不高。患者更习惯现场直接挂号，这也因为到市属医院看病挂号，并不需要长时间排队等候。”

　　该负责人介绍，沈阳提倡实行分时段预约，按照预约优先的管理原则，逐步实现预约挂号患者优先安排就诊。现在眼科、皮肤科、骨科等门诊的预约挂号情况相对较高。门诊上下午的患者数量差别也不小，患者更习惯上午就诊。另外，预约挂号，医院可以提前熟悉患者病情，诊疗更有针对性。

　　记者体验

　　昨日，记者尝试使用电话预约挂号，非常方便。

　　第一步将电话打到114

　　第二步 114接线员直接将电话连通到记者需要挂号的医院

　　第三步根据患者要求，预约看病时间

　　第四步提前到场确认预约时间（各医院情况不同）

　　其他措施

　　同级医疗机构检查、检验结果互认

　　今后，患者到不同的市级医院就诊，一张诊疗单有望“一单到底”。

　　沈阳市卫生局将推进同级医疗机构检查、检验结果互认。编制具有“互认”资格医疗机构名录和实施“互认”的检查、检验项目名录，主动接受患者监督，避免重复检查，降低患者就诊费用。

　　沈阳市二级以上医疗机构包括民营医疗机构，根据诊疗目录开展卫生部279个病种的临床路径管理工作。符合进入临床路径标准的患者入组率不低于70%。

　　减少患者在挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。

　　除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少一项查询方式。

　　按照卫生部要求，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间，院内急会诊到位时间不超过10分钟，大型设备检查项目出具结果时间不超过48小时，检验、心电图、超声、影像及常规检验检查项目出具检查结果时间不超过30分钟。

　　加大对“红包”、收受回扣、商业贿赂等损害群众利益问题的监管和查处力度，对损害行业作风建设和损害群众利益的突出问题，坚决严厉惩处。

　　出院患者回访率年底前将达100%

　　沈阳市市属医疗机构将定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排。

　　此外，对通过城市社区卫生服务机构预约转诊的病人提供优先诊疗，逐步建立信息化管理平台，对出院病人提供跟踪服务。按照卫生部要求，到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　在沈阳市提供住院诊疗服务的医疗机构内实行出院患者回访制度，医院将建立回访档案，年底前将实现出院患者回访率100%。

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