预约诊疗，方便患者有多少？

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-08-18 09:34:10

挂号难，挂专家号更是一号难求。为了看病，不少患者不得不早早地赶往医院排队挂号，甚至有的患者带上被褥在医院大堂通宵等号。如何方便患者就医？近年来，不少城市推出电话预约挂号、网上预约挂号等预约诊疗服务，

　　挂号难，挂专家号更是“一号难求”。为了看病，不少患者不得不早早地赶往医院排队挂号，甚至有的患者带上被褥在医院大堂通宵等号。如何方便患者就医？近年来，不少城市推出电话预约挂号、网上预约挂号等预约诊疗服务，我市也不例外。那么，我市各大医院开通预约诊疗服务后能否缓解看病难的现状？有多少市民了解且享受到了这一便民就医服务带来的实惠？近日，记者走访了省城部分医院。

　　预约挂号免受排队之苦

　　8月15日一大早，在省人民医院门诊大厅，一位40岁左右的中年妇女正在排队挂号。“我是外地的，听说省人民医院乳腺科专家的号不好挂，所以我提前一天来太原，今天早上不到六点就赶到医院了，看样子我还得等半个多小时才能挂到号。”类似这样挂号排队看病的患者很多。市人民医院门诊部负责人说：“像我们医院中医科的高明伍主任，一般病人六七点就得到医院排队，有的病人甚至半夜赶来排队，现在114预约挂号实行以后，只要预约成功，就可以免受排队挂号的痛苦了。”

　　在山医大二院预约挂号窗口，同样是挂专家号的刘先生说：“来医院之前，我拨打了12580，并根据提示完成了我所需要的专家号的预约。今天，我按规定时间来医院取号。预约挂号服务开通后确实方便不少，省了患者赶早排长队的麻烦。”

　　据统计，目前，太原地区医院每周可为社会提供3万左右的号源，预约比例在15%左右。预约诊疗服务开展以来，我市预约诊疗服务98732人次，其中电话预约15522人次、现场预约7810人次、网络预约19179人次、复诊预约45919人次、社区预约10302人次。

　　实名预约挂号斩断号贩子后路

　　8月16日，在市中心医院门诊大厅，陪父亲刚刚看完病的安女士说：“每次看病都很麻烦，不仅要早早地排队挂号，有时候为了能挂个专家号还得从号贩子那里花高价买号。不过，今天看病还算顺利。因为这次我是提前通过114预约了专家号，今天早上八点多来医院取号，既省时又省心，很方便。”像安女士从号贩子手中买专家号的人不在少数。

　　市卫生局医政处处长张泽说：“现在实行预约诊疗实名制，患者在预约时需要提供真实姓名、身份证号和手机号，在就诊当日取号时，需要用身份证、军官证等有效证件领取号，这在一定程度上有效遏制了倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象，保障了群众看病就医权益。此外，我们对预约设定了限制，患者每次限约一个号，每天预约不能超过两次，同一患者同一科室只能预约一次，同一家医院每月预约次数不能超过6次。”

　　完善服务培养预约习惯

　　截至目前，太原地区有34所医院加入了全国预约诊疗服务平台，可提供包括太原在内的全国各地医院专家的预约诊疗。据统计，自2010年6月至2011年8月10日，全国预约诊疗平台共为太原地区患者提供预约挂号85354人次，其中预约太原地区医院专家31031人次，预约北京、上海等地医院专家54323人次。此外，7月起，患者可直接拨打114、12580进行预约挂号，也可通过网络预约、窗口预约、复诊预约、诊间预约、出院预约等方式进行预约挂号。

　　尽管如此，在市中心医院、市妇幼、山医大一院、山医大二院等多家医院的挂号窗口处排队的人仍有很多。8月17日7时30分，山医大一院门诊大厅挂号处，前来挂号的患者已排成长队。当记者问及是否知道手机预约挂号、网上预约挂号时，多数人摇摇头说不知道，有少数人表示听说过，但不清楚如何操作。

　　张泽说：“预约诊疗能保证患者在预约时段找专家看上病，避免拥挤排队，有利于医院有效分配医疗资源，提高工作效率和医疗质量，这也是今后发展的方向。当然，我们也会不断完善服务，比如根据病人需求逐渐开放号源数量，增加出诊专家人次，力争专家门诊供预约的号源至少达到75%。要求医务人员要有效引导患者分时段、分层次就医，提高群众预约诊疗的意识和积极性。同时，积极探索预约诊疗服务新模式，扩大预约服务范围，使患者就医越来越方便。”

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