高温下记者体验看病难错峰就诊专家支招

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-08-17 09:41:05

正是末伏，高温天气再次发威。今天，杭城最高温度达到了38摄氏度。和热浪一起袭来的，还有杭城各大医院里的看病难。夏日看病难在哪？怎样缓解看病难？带着这些问题，记者走访了杭城部分大医院。现场直击：排长队

　　正是末伏，高温天气再次发威。今天，杭城最高温度达到了38摄氏度。和热浪一起袭来的，还有杭城各大医院里的看病难。

　　夏日看病难在哪？怎样缓解看病难？带着这些问题，记者走访了杭城部分大医院。

　　现场直击：

　　排长队，病人无奈

　　早上7时30分，正是一天中交通最为繁忙的时候。记者乘坐的K591路医院专线公交车在庆春路马市街口站点附近靠站，车厢内乘客顿时少了大半。司机张师傅对于这样的情况早就习以为常：“基本上都是去浙一看病的。”

　　果然，浙医一院门口熙熙攘攘，虽然“车位已满”的指示牌已经竖起，但等候进院的车辆长龙仍旧不屈不挠地紧贴院墙挪动。高温下，人们的脸上透出焦虑，更多的是无奈。

　　一位中年女士手上拿着一张来之不易的专家门诊挂号单：“事先查好了专家出诊的时间，天还没亮就赶来排队了，几乎一夜没睡。”而来自河北的何先生凌晨4点一下火车就带着行李直奔浙一，为的是挂上今天的专家号。

　　随后，记者也加入了排队大军。时间一分一秒地过去，15分钟后，记者终于来到了挂号窗口前。此时，尽管医院专家、名医的门诊号大多已经放完，但人们还是源源不断涌入挂号大厅，候诊区、休息区的座位也早已被占满，更多的人没有座位，只能站着等待。

　　7时50分，当记者乘公交车赶到浙江大学医学院附属儿童医院时，距离6时50分的挂号开放时间已经过去了一小时。虽然挂号高峰已过，但挂号大厅的20多个窗口还是排满了人，从大厅的一端排到另一端。排在记者前面的有8个人，所在队伍的家长几乎都在询问有没有专家号。过了20分钟左右，轮到记者时，发热呼吸的专家门诊已经没有，只能挂到普通门诊号。

　　早上8时45分，当记者围着省中医院转了三四圈，才在附近的解百地下停车场找到了停车位，赶到中医院排队挂专家号时，电脑屏幕上全是“挂号已满”的提示。记者排在队伍里，希望会有“漏网之鱼”，但15分钟后轮到挂号时，想要的消化内科专家门诊号早已挂完。

　　早上10点多，记者又来到浙医二院。挂号区的队伍比高峰期明显缩短了，记者在10分钟之内就挂上了号，但超过90%的专家门诊均显示“已满”。浙二门诊办公室主任徐翔说：“以最近每日超过1万的门诊人次来看，早上8点前，3000个专家号至少会被挂走80%。”

　　专家支招一：

　　少排队，预约挂号

　　挂号难，在高温下更显明显。入夏以来，杭城大医院门诊量出现井喷，仅在记者采访的四家医院中，浙医一院、浙医二院的门诊量动辄超过八九千，省中医院、浙医儿院的门诊量平均也有五六千人之多。

　　面对如此多的病人，排队挂号难确实很难一下子解决。但是，记者采访发现，在现有的情况下，还是会有一些解决的办法。比如，预约挂号就是很实用的一招。

　　俞景茂是省中医院最紧俏的专家之一，许多病人要想尽办法才能挂到他的专家号，但王项君每次都只用了不到10分钟的时间，就能电话预约成功。所以，今天上午9时30分，当很多人还在排队时，嵊泗人王项君已经走出诊室，取药去了。

　　每次看病前，王项君都是先打12580电话预约。12580每天下午3点开始接受预约挂号，一开始很难打通，但细心的王项君很快找到了一个诀窍：预约时，电话都会提示“线路忙，请稍等”，很多人就在这个时间挂掉再打，但她却一直坚持等到线路接通，“因为挂掉再打只会更忙。”

　　挂到号之后，12580会在短信里提醒号子排在第几号，什么时候到医院，她只需要在规定时间之前赶到医院取号就行，再也不用一大早就跑来排队。

　　在省中医院，每天大约有500个病人通过电话和网络预约成功，约占医院每天专家门诊量的20%。虽然这个预约量在全省最多，但医院还是不满意。因为省中医院把90%的专家号都挂在了预约平台上，预约挂号的利用率太低。病人由于不太了解加上就医习惯的原因，还是喜欢跑到医院来挂号。

　　“如果能有更多的病人通过预约来挂号，将能大大减少病人的排队等候时间，减轻医生和医院的压力。”省卫生厅副厅长马伟杭表示，目前，我省三级大医院已经全部加入了预约平台，老百姓可以通过拨打12580、114、96365，或者登陆浙江在线和96365网站进行预约。

　　专家支招二：

　　夜门诊，不妨试试

　　除了预约挂号，还有夜门诊。浙江大学医学院附属儿童医院门诊办公室主任汪天林说，白天到浙医儿院看病确实人太多，如果条件允许不妨选择夜门诊。

　　为了方便病人就医，该院开设了夜门诊，下午5时30分至晚9时30分有夜间特需门诊，由正、副主任医师坐诊。晚上9时30分之后到凌晨1时，也有7至9位高年资医生坐诊，急诊则24小时开放。血液、生化、B超等常规检查的仪器仍然保持开放，能满足患儿就诊需要。

　　对于杭州人来说，夜间看病其实也很方便，交通更顺畅、气温也更低，但由于许多家长并不知道，加上不习惯晚上带孩子看病，所以夜间门诊量还不是很多。

　　还有一招，病人也许不一定爱听，但医生还是要再次提醒，那就是：别盲目跑大医院，别总想要专家号。“很多普通疾病，其实完全可以在社区医院或是综合医院的普通门诊医生那里得到很好的治疗。”徐翔说，“患者首诊时还是看普通门诊为好，医生在完成检查、了解病情后，有需要，再去预约最合适的专家。”

　　事实上，假如小毛病都非要挂个专家号才放心的话，也是一种对医疗资源的浪费，也会导致医院及医生长期超负荷运转。浙一门诊办公室副主任金霞辉说：“很多医生工作到下午2点还没吃上午饭，又饿又累给病人看病，这其实很可能会导致医疗服务质量的下降。”

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