预约挂号近半月北京居民看病仍多不便

作者：易康来源：健康网时间： 2011-07-14 10:07:52

尽管为了规避号贩子，根据北京市卫生局的规定，从7月1日起，114预约挂号服务将扩至北京30家医院，其中包括21家市属三级医院。然而记者日前体验发现，由于各大医院放号的具体时间不同，且由于系统原因，不少医院实际

　　尽管为了规避“号贩子”，根据北京市卫生局的规定，从7月1日起，“114”预约挂号服务将扩至北京30家医院，其中包括21家市属三级医院。然而记者日前体验发现，由于各大医院放号的具体时间不同，且由于系统原因，不少医院实际放号时间与计划放号时间存在“时差”，导致电话预约挂号仍然出现一号难求的现象，居民看病仍多不便。专家建议应完善相关系统，尽快统一放号时间，网络预约平台也应尽早按计划开通。

　　各院时间不一还有“时差”

　　按照规定，患者拨打114时，对负责接听的话务人员讲明需要预约挂号，话务员会立即将电话转到预约挂号专席，如果当时医院有号源，话务员即可为患者进行实名预约挂号，此时患者需要提供真实的姓名、年龄、身份证号码。如果患者所要挂的科室暂时没有号源，就需要患者挂断电话等待医院投放新号源。预约挂号成功以后，患者将收到确认短信。看病时，患者持有效证件到医院就诊。

　　采访中记者发现，很多患者由于不了解各医院的放号时间，拿起电话预约挂号的时候会扑空。比如协和医院放号时间为每天早上8点，中日友好医院是8点30分，阜外医院是上午9点，北京儿童医院是下午2点。

　　话务员坦言，各医院放号时间每天都会有“时差”，有时会提前几分钟，有时候还会错后几分钟，由于大部分医院是在早上放号，因此上午8点之后的一段时间里，线路接通的成功率有时会比较低。“很多大医院的热门号源会在几分钟之内被预约一空。”这位话务员提醒说。

　　北京联通信息导航业务中心总经理杨勇告诉记者，曾经有一位老人，因为想挂协和医院的专家号，在深夜12点就接通了114电话预约挂号席位，希望赶在协和医院放号的时候能顺利挂上号。老人当时对话务员说，姑娘，你不用劝我，一晚上的通话费没有多少钱，这比在协和医院门口为了挂号排一夜的队要强多了。

　　专家：放号可以错峰但要精准

　　“各医院放号时间如果全部统一，将会使114接入量瞬间暴涨，因此错峰放号是有利的。”《百科知识》杂志副主编、长期从事生物医学与社会关系研究工作的张田勘认为，未来应对各院放号时间严格要求，在技术上做到不提前也不错后，同时根据实际情况对接线席位进行扩容。

　　对此，首都医科大学宣武医院门诊部副主任刘力松表示，医院放号时间无法做到准时准点与各院信息系统有关，并且医院需要在放号之前确定每名医生是否能准时出诊，确认过程的时间有可能会不一样，因此才会出现放号提前几分钟或者错后几分钟的情况，这种情况未来医院也会进行改善，争取逐步消除“时差”。张田勘建议，各院放号时间应在媒体上进行广泛宣传，并在专门网站上公布，方便患者提前查询并做好挂号准备。

　　网络预约平台尚未开通

　　未来是否可以开通网上预约挂号呢？市卫生局副局长毛羽曾表示，网络预约挂号统一平台将与预约挂号统一电话号码114在7月同步上线，网络预约平台域名定为www.bjguahao.gov.cn。统一的预约挂号网站将设立各医院专区。网站将设立一个预约挂号指引，患者可按照这个指引填写信息，进行预约挂号的操作。届时，预约电话和网络是一个号源库，并且未来北京的目标是100%的号都成为预约号。然而记者昨日试图登录卫生局公布的网络预约平台，发现该网站尚未开通。

　　“网络平台的运行在技术上一定要过关，使人数激增的个别时段不至于瘫痪。”张田勘说。

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