河北各医院都要设投诉管理部

作者：来源：时间： 2011-04-14 09:58:05

　　■今后我省三级医院投诉管理部门至少要配备2名专职工作人员

　　■所有医院要在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式

　　■有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉

　　河北青年报讯（记者史晓倩）本月底，我省各医院都要设立专门的医院投诉管理部门，对医院的投诉进行统一受理，及时调查、核实并提出处理意见，答复投诉人。这是记者昨日从河北省卫生厅得到的消息。

　　省卫生厅相关负责人表示，今后我省三级医院投诉管理部门至少要配备2名专职工作人员，二级医院投诉管理部门要至少配备1名专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。

　　省卫生厅要求，我省所有医院要在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，畅通投诉渠道。有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉，及时化解医患矛盾。

　　■ 相关新闻石市医院科室环境差可能遭曝光

　　今年上半年，石市市属二级以上医院全部开设简易门诊、“一日”病房；环境差的医院科室和部门将遭曝光；专家团还将在石市评出50份优秀病历和10份最差病历……昨日，记者从石市卫生局了解到，围绕落实“三好一满意”（服务好，质量好，医德好，群众满意），开展“优质服务年”活动，市卫生局推出了一系列举措。

　　诊疗过程中严禁接打电话

　　据了解，石市将4月份定为“环境卫生整治月”，组织卫生大检查，并设置“零缺陷”管理曝光台，对医院环境差的科室和部门进行曝光。同时石市开展“窗口亮起来”活动，每季度评选出“十佳微笑服务”明星，严禁与患者家属发生争吵，严禁在诊疗过程中接打电话。上半年，二级以上医院全部开设简易门诊、“一日”病房，方便患者就医。

　　5月份，开展模拟体验门诊就医活动，各医院党政主要领导各利用一周时间分别深入本院和外院以患者身份体验门诊就医，并写出7天日志。

　　石市将评10份最差病历

　　石市市属各医院年内将开展院内感染控制、病理规范书写、抗菌药物使用等专项管理活动，重点对各医院血液透析、重症监护室、手术室等重点环节和部位进行拉网式大检查。同时石市还将组织专家随机到二级以上医院按比例抽取去年归档病历，评选出50份优秀病历和10份最差病历，并对最差病历责任人给予职称降级处罚。

　　各医院要设置患者投诉接待场所和监督电话、电子邮箱，明确专门科室和人员负责患者咨询和投诉接待，每周二上午确定为全市“院长接待日”，由主要领导接待患者投诉和咨询。年底，市卫生局组织市级医院院长重点就“优质服务年”活动开展情况，通过新闻媒体进行述职，接受社会各界提问、答疑和质询。

　　■文/本报记者史晓倩通讯员武依然

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