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8月19日，本报推出《号贩子横行同济协和 记者暗访险被群殴》的特别报道后，引起了武汉市领导的高度重视，武汉市委常委、常务副市长袁善腊当即作出批示，要求重视号贩子问题，拿出整治方案。昨日凌晨5点半，市政府副秘书长周元亲自暗访协和、同济两大医院，询问数位患者、听取民声，现场要求医疗机构和各部门拿出切实有效的办法整治这一不良现象。
昨日凌晨，武汉市政府副秘书长周元（左）在同济医院倾听排队挂号患者的声音。
凌晨5点20分，周元就来到了协和医院门诊部，此时天还没亮。他说，在医院还没有开始挂号之前，想真实地看看老百姓是怎么挂号的，是否还存在号贩子，并且和卫生部门、公安部门、医疗机构一起商讨如何治理号贩子。本报记者全程随同周元暗访调研。
在协和医院与同济医院的门诊大厅，周元先后询问了数十名患者，从他们从哪里赶来、挂号挂了多久到要看什么病，都一一仔细了解。在隐瞒了身份的情况下，周元听取了多名省内外患者的意见，从对挂号难的看法到希望得到的服务，患者们毫无保留地说出了自己的想法，并且迫切希望目前挂号难的现状能得到改变。
周元副秘书长告诉记者，大家对优质的医疗资源都趋之若鹜，因此导致看病难，而在某种程度上，因为号贩子作祟，急需看病的老百姓却挂不上号，这确实令人为之心痛，因此一定要拿出措施进行整治。周元现场办公，要求卫生部门、公安部门和医疗机构共同研究拿出整治方案，切实打击号贩子，还患者一个文明清新的就医环境。
现场》》》
患者群情激愤紧紧围住周元——
“只希望除掉这些害人精！”
凌晨5点40分，周元来到同济医院挂号大厅。在此等候挂号的群众很多，地上坐的坐、躺的躺。周元也是先观察了导医台，发现了同样的问题。随后，他穿过层层人群来到了挂号处窗口前，此时周元脸上已经渗出了汗水，由于人多、地方大，空调效果并不明显。
女号贩灰溜溜逃窜
“谁排在第一个？”周元问道，一位穿着迷彩长袖上衣的中年男子走了过来，他从广水来，为了给爱人看妇科病，前晚11点就来到医院大厅，站到了第一个，离开始挂号还有50分钟，他很忐忑，因为周围几个病友告诉他，他们连续排了两天都没挂上号。来自河南的一位穿红色衣服的男子有些激动，专程赶到武汉，看到病友们竟然是这样排队挂号的，他们有的是癌症病人，却要通宵排队挂号，他感到很不解，为何挂号成了这么难的事？
“我昨天4点钟来的，没挂上号，今天只好3点就来。”家住武汉的一位爹爹说。“号贩子时不时就在身边窜，问40块一个号要不要，我们都很鄙视他们，觉得太没良心了！”爹爹愤慨地说。一位男子直指，“您看，那就是个号贩子，我们都认得了，保安赶一下他们又会回来，不是插队就是卖号！”周元顺着男子指的方向看去，一个农村女人提着袋子穿插在人群中，看到大家都在指她，她灰溜溜地走出队伍。“你是看病的吗？挂什么号？”周元赶紧上前问女人，女人眼中很不安，吞吞吐吐说看妇科，然后溜到了院外。
“老百姓看病真不容易”
“看来号贩子不好捉，他们也可以说是看病的。”周元说道。现场的群众听到大家的讨论都迅速围到了周元身边，虽然并没有暴露自己的身份，但不少群众还是看出来了，“您是代表政府来调查的吧，我们看出来了，我们真的很痛恨号贩子，要我们拿户口、拿身份证挂号都可以，只希望除掉这些害人精！”一位男子激动地说。“是啊，大武汉要有好风气啊，医院就是窗口，我们都是慕名而来，没想到会是这样！”大家都附和起来。
听了群众的反映，周元默默走出大厅，“老百姓看病真不容易！”他语重心长地说。眼睛还不停看着越来越长的、已经排到大厅以外的队伍，决定现场办公，拿出对策解决挂号难。
调查》》》
周元现场质疑 医院导医服务
在此前的报道中，记者曾经写道，号贩子占据了导医台忽悠患者花高价买号买座位。在昨日凌晨的暗访中，武汉市政府副秘书长周元注意到这一点，径直走向导医台。
此时有不少患者都聚集在那里不知如何填写挂号单，“你从哪里来？看什么病？知道怎么填写单子吗？”周元问一对夫妻。“从荆州赶来的，孩子耳后长了包，我们不知道该看哪个科，也不知道怎么填。”夫妻二人说。同样的问题也出在了随州来汉看病的一位爹爹身上。
“赶紧帮他们先把问题解决了。”周元招呼协和医院的工作人员。“由此看来，导医环节对患者很重要啊。”周元感叹。
凌晨时分，导医人员没有上班，号贩子自然可以霸占导医台，他们只要稍微懂一点医院的运行规则，就可以忽悠患者，而患者却一无所知，只好任他们“指挥”。周元认为，导医环节一定要跟上来，这是服务的第一个窗口，一缺位就会给号贩子以可乘之机。
协和医院有关领导解释，由于导医都是年轻护士，存在安全问题，所以一直没有安排值夜班。周元当即提出质疑：“这不是合理的理由，可以想办法解决的，比如给她们设夜班休息室。即便增加行政成本也不能让服务打折扣。”
声音PK
导医晚上不上班，号贩趁机来“当家”。协和医院解释，年轻护士上夜班不安全。
周元立即提出质疑：“这不是合理的理由，可以想办法解决的，比如给她们设夜班休息室。即便增加行政成本也不能让服务打折扣。”
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