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根据卫生部规定，10月起，所有三级医院都要开展预约挂号服务。昨日，市卫生局表示，我市不少医院已进行了有效探索，目前全市三甲医院已具备开展电话预约和网上预约挂号服务条件，不存在技术问题，但为防止爽约，届时患者必须要实名预约。
市卫生局表示，我市开展电话预约和网上预约挂号服务的医院，可以接受网上、手机USSD短信、手机WAP网站、门诊自助挂号、小区一卡通终端等方式预约挂号，费用与在门诊现场挂号费用相当。预约挂号的疾病都属非突发性疾病，急诊则不需要预约挂号。
据了解，早在2003年，西南医院就一马当先，开展了电话预约和网上预约挂号服务。随后，大坪医院、新桥医院和重医附一、附二、儿童医院以及一些民营医院也开展此项服务。但一般都是病人家属或老患者，采取实名制的比较少。
“西南医院在这方面可算是吃了点小亏，不必要地浪费了人力物力。”该医院网络中心负责人汪鹏介绍，当时，患者预约挂号请求全部由人工登记，随后送往门诊部，门诊部再进行统一安排就诊。因为没有实行实名制，不少预约者因临时有事或放弃看病，导致不少号资源被废除，紧张的专家资源无辜造成浪费。
“爽约率高达三成。”汪鹏称，从2007年7月起，医院就改变了新的预约方式，患者的信息都以实名形式得到确认，不论是哪种方式的挂号，患者都必须提前通过手机、银行卡或预存的方式缴纳挂号费，如果患者在预定的时间没有前往看病，门诊号自动作废，所缴费用可以退还。
“增加预约挂号途径和支付费用方式后，几乎没有患者爽约。”汪鹏称，目前，医院每天有1000~1300名患者通过预约形式看病，占门诊病人的20%左右，已形成规范的预约看病模式，患者候诊时间明显科学合理，专家资源也保证了不被浪费。
“名医、专家的门诊号相对较少，患者不必一窝蜂预约专家号。”汪鹏提醒，专家资源毕竟有限。如果预约和现场挂号患者一窝蜂涌向专家，势必会造成专家号难以预约的局面，无法实现节约患者看病时间的初衷。
患者看好预约挂号
不少市民都有上医院看病的经历，也经受过长达几小时排队挂号的痛苦，对预约挂号服务的即将推出，记者昨日随机采访了8个市民，他们对预约挂号服务均表示支持。
渝中区七星岗34岁的徐飞，今年3月到重医附一院看病，在经历了排队两小时挂号、1个半小时等候就诊后，医生为他看病的时间不到5分钟。他说，宝贵的时间浪费在排队和候诊上，确实太不值得。
李家沱的刘强说，今年6月，儿子生病前往儿童医院，恰逢门诊部打拥堂，无奈之余，他只得花30元从“号贩子”手中买门诊号为儿子看病。通过预约，患者可以通过医院及时反馈的就医信息合理安排看病时间，可以最大程度减少患者时间、金钱被无辜浪费。
大坪的张先生认为，推出预约挂号服务虽然是好事，可以避免“号贩子”，但合理安排现场和预约挂号的门诊号分配，合理调配医疗资源，将是医院要重点考虑的问题。
预约挂号看病程序
一、通过手机、电话或者网络等方式进入医院挂号系统
二、选择科室
三、选择医生
四、选择就医时间
五、输入就医卡(公众一卡通、手机卡等储值卡)信息(系统会告知支付金额)
六、确认预约信息并按标准扣取费用
七、挂号系统推荐看病时间、取门诊号地点和告知看病地点
八、挂号系统规定时间内到取门诊号地点看病
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