预约挂号赞成者多尝试者少

作者：来源：时间： 2009-08-06 09:34:31

北京市卫生局8月3日要求今年内所有的大医院都要开展预约挂号业务。其实，此前京城部分医院已开始尝试推出这项业务，但记者调查发现，患者对这项便利服务的接受度还比较低，有的医院，预约挂出去的号近半数患者爽约，只好作废。 ●赞成的多尝试的少在媒体工作的李小姐这两天想带母亲到积水潭医院看脊柱外科，朋友告诉她，这家医院的专家号可

　北京市卫生局8月3日要求今年内所有的大医院都要开展预约挂号业务。其实，此前京城部分医院已开始尝试推出这项业务，但记者调查发现，患者对这项便利服务的接受度还比较低，有的医院，预约挂出去的号近半数患者爽约，只好作废。

　　●赞成的多尝试的少

　　在媒体工作的李小姐这两天想带母亲到积水潭医院看脊柱外科，朋友告诉她，这家医院的专家号可以电话预约，但李小姐想了想，还是一大早6时赶到医院排队挂号。她说：“我觉得预约肯定约不上，还是到医院排队比较放心。”

　　网上近日开展了一项关于预约挂号的调查，截止到记者发稿时，有1083名网民参与了调查，其中73%的人赞成医院增加网上预约等挂号方式。但真到了要去看病时，由于多年来的就诊习惯，大多数人看病还是不预约。据了解，北京每年通过预约挂号的患者只占到全年门诊量的不到1%。

　　解放军总医院是预约挂号开展得最好的医院之一，每天有1000多名患者是通过预约挂号来看病的，即便如此，也只占到该院日门诊量的10%。

　　“要改变患者的就诊习惯需要一定的时间和宣传引导。”积水潭医院院长田伟说。

　　●普通号多知名专家号太少

　　能够预约的专家号太少是很多患者不愿预约挂号的原因之一。医院对预约挂号数是有控制的，每天的数量很有限，一般只占每天出诊数的10％左右，一般患者通过电话预约只能挂到普通号，很难约到知名专家，而普通号患者随时上医院都能挂上，用不着排很长时间的队。

　　在此次网上调查中，有近四成的被调查者曾经尝试预约挂号，但其中一半没有成功。在“对网上预约有什么意见？”一项中，排在前三位的是：每个专家的放号数量太少，约了几次总约不上；网络安全没保障，个人信息容易丢失；知名专家太少。

　　据了解，解放军总医院除了6位专家有个别原因以外，其余所有出门诊的专家均可预约挂号，并且不设号数限制，但大部分医院还做不到这一点，有些医院只是个别科室可以预约。

　　●电话不易通老人上网难

　　预约不方便也挡住了一些患者。记者在上午10时左右尝试拨打一家三甲医院的预约挂号电话，结果连打3次，每次铃响20多秒都无人接听，直到第4次才有人接起。

　　另一家医院的电话预约是从早上8时开始，但记者从7时50分开始拨打到8时10分，一直占线打不进去。

　　患者中很多是老年人和外地人，不会上网、没有地方上网使得这些患者无法进行网上预约挂号。

　　“我们医院是想通过预约来分流排长队的患者，但多年形成的就医习惯还是让很多患者直接来医院，所以我们在挂号大厅专门设了一个网上预约窗口，方便当天没有挂上号的患者。”解放军总医院病案管理科主任刘克新介绍，现在4部预约电话已经不能满足需求，经常打不通，医院近期打算再增加6部。

　　●不打招呼无故爽约

　　病人的诚信度不高也是影响预约门诊专家积极性的一个重要原因。积水潭医院院长田伟介绍：“很多病人预约了，却不按时就诊，这种情况在预约挂号中占到半数，导致专家安排好的时间被空置，真正想挂号的病人却挂不到号，造成医疗资源浪费。”

　　解放军总医院也表示，预约挂号的患者中有五分之一到六分之一爽约。为此医院将建立制度，无故爽约又不提前取消预约的，将被纳入黑名单，禁止再进行网络预约。

　　看来，在普及预约挂号方面，医院需要完善，患者则需要一定时间来适应。

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