调查当中，70%的读者投诉都与纤体中心或 美容院的减肥项目有关。 自7月1日信息时报社开展《广州美容机构调查报告》活动以来，本报共收到读者来信3881封，以及近千个电话和电子邮件，他们向记者描述其在美容消费过程中遇到的问题及质疑；甚至有数十位业内人士也主动与本报联系，向我们揭示了现时美容院行业存在的潜规则。业界指出，经过20多年的发展及相关法规的完善，美容院行业整体发展方向是健康有序的，以往“美容院产品是三无产品”、“以免费护理骗开卡”、“美容院开展整形项目”、“去斑产品汞超标”等如今已不是主流，但依然存在新型潜规则。
刮痧拨火罐是监管灰色地带
割眼袋、隆鼻等整形项目几年前在美容院非常普遍，随着监管的加强，这类项目得到了很好的管制。但是，新的“灰色地带”又出现了。
读者李小姐来信称，“现在满大街的美容院都推出了刮痧、拨火罐、经络按摩等中医项目，我在小区美容院也开了刮痧的卡，但接受服务时却发现美容师根本不懂中医。”读者陈小姐也质疑道，一些美容机构如玛花纤体等，也有拨火罐等中医项目，“美容机构推出中医项目是否合法？”
业内人士指出，目前大大小小的美容院都有刮痧等中医疗程，事实上这是美容院经营的“灰色地带”。鱼美人减肥中心广州分公司总经理杜景贵指出，没有接受过正规培训的美容师进行中医项目的操作会对人体有害。“刮痧、拨火罐等中医项目看似简单，但要分清肝火、肺火等不同症状进行不同穴位及经络的操作，如果没有对症下药，不但不能缓解消费者的某些症状，反而会加重。”
业内人士王琳也称，美容院是个跟风非常厉害的行业，“美容院开展亚健康治疗项目是从近五六年开始的，由于受欢迎，于是很多美容院都跟风推出了刮痧、滑罐等所谓亚健康治疗项目。一个美容师只背一些经络穴位的知识，就开始帮顾客进行操作，还把美容院的这些项目吹捧得能医百病。因此，美容院行业在开展亚健康项目的混乱现象就越来越泛滥了。”
某美容公司负责人吴俊杰告诉记者，现在很多美容院都不同程度的增加了一些足疗、刮痧、拔罐等中医技能项目，但不少的美容院只给美容师作一些简单的动作培训，就上岗为消费者操作中医知识要求严格的项目。事实上，很多项目只是在炒作概念，效果上也只停留在舒缓与放松层面，从产品、亚健康诊断到人员操作技术等方面，都没有达到预防亚健康养生的目的，甚至可能既达不到保健作用，反而对身体造成伤害。“比如在某些情况下，消费者是不能进行刮痧或足底按摩等项目的，但很多美容师根本就不懂这些知识，为了多拉客户，就惘顾消费者安全。这些美容院明摆着不具备养生美容的资格，却凭借低收费等手段打破竞争秩序。”
鱼龙混杂的精油产品最暴利
署名NANCY的读者来信称，她在小区美容院接受服务时，美容师一直向她推销一款精油，并称该精油“能通经络，对感冒头痛都有很用”，NANCY以“是老顾客五折”的折后380元购买了该款精油，回家使用却发现该精油根本无美容师所称的功效。业内人士王琳告诉记者，目前美容院最暴利的产品就是精油，大部分院装的精油进货价最低只有几元，但销售给顾客的大多是几百元。
据王琳透露，目前市面上很大部分自称为进口货的精油实为国产品牌，这些产品不是对人体十分有害的合成产品，就是稀释过的品质不佳产品。“由于国内芳香疗法正逐渐兴起，加上可观的利润，诱使许多商人纷纷投身精油代理、销售经营，但是，在美容院销售的精油大多缺乏产品来源和质量认证，只有少数产品是可靠的。甚至有些根本不能称为精油，是根本无法直接用于人体的。”
从事芳香疗法培训的许先生也指出，目前美容院八成美容师不懂正确的精油操作，在10名美容师中最多只有2名掌握一点专业的精油知识，国内美容师对精油操作的专业情况令人担忧。而国外有专门的香薰学校，一般要经过3~5年的专业知识培训才能进行精油操作，但国内美容院一般只经过简单培训就可以进行操作，而不正确使用精油是非常危险的。”
减肥虚假宣传读者投诉最多
除此之外，减肥是美容院行业问题最多、花样最多、投诉也最多的项目，而在本次调查当中，70%的读者投诉都与纤体中心或美容院的减肥项目有关。
其中最突出的问题就是虚假宣传。从事减肥行业多年的业内人士胡建强指出，“减肥不反弹”、“××元包减”或“××元任减”等等宣传字眼都是业界暗知的潜规则，“这都是不可能的事情，但这样的宣传却对消费者很受用，其目的就是把消费者吸引进店消费，而后的事情商家自有自圆其说的大文章。”
他透露，因为很多消费者都担心减肥后会反弹，因此“减肥不反弹”是许多纤体机构在顾客开卡前的假承诺，“事实上懂行的人都知道，肥胖跟饮食、睡眠、压力等很多因素有关，没有哪个机构可以保证减肥不反弹的，而如此许诺就是让消费者开卡，等反弹之时他又会用各种借口让你再花钱。”他称，一般正规的减肥中心都不会乱许诺说“减肥不会反弹”。
而对于“包减”、“任减”的说法，他则称这是吸引顾客的诱饵，“所谓××元包减或任减的价格所包的只是某一部位，当你开卡后，一些‘专业人士’就会跟你说‘你的情况特殊，必须增加其他的项目，减肥效果才会更好’，于是加个腿部、背部或手部的价格，低价也就变成高价了。”
同样从事减肥行业的另一业内人士则透露，磅秤是减肥机构的另一“法宝”，每次减肥项目结束后，美容师都会告诉你减了两三斤，“首先，磅秤里是有文章的；其次，通过蒸太空舱之类的高温仪器而大量排汗，每次少两三斤并不是很难的事。”
纤体协议实为商家免责暗器
多位读者来信来电称，他们在与纤体公司洽谈中发现，纤体协议存在霸王条款。业内人士透露，把纤体协议当作吸引顾客的诱饵是几年前的做法，现在的潜规则则是把协议当作免责的武器。
读者MAY称，她曾到玛花进行瘦身咨询，纤体顾问随即帮她设计了一个8000多元的方案，当问及“如无效果怎么办”时，纤体顾问则称双方会签订服务协议，但该协议只是保证服务质量而不是减肥效果。另一读者陈小姐也告诉记者，她曾到某减肥机构咨询，当问及如何保证减肥效果时，咨询人员称双方会签订一份协议，承诺一个疗程下来会瘦多少，“但当我问是否一个疗程后无法达到承诺的效果就可以免费做时，咨询小姐马上就说‘那可不是’。”
纤体协议的签订究竟是保护双方权益还是只保护商家一方利益？面对消费者的质疑，业内人士揭开纤体行业的又一潜规则：纤体协议其实都是出现消费纠纷时商家的“保护伞”。
从事纤体机构的杨女士告诉记者，“我们自开店以来都没有跟顾客签过协议，做这行的都知道签协议更多是为了保护自己。我们都明白，纤体减肥是个双方合作的过程，如果自己的纤体方法真的无法达到预期效果，商家就必须想方设法来避免不退款，而协议就很好地解决了这个问题。”
同样从事纤体机构工作多年的许小姐表示，广州的纤体机构经过之前的一些消费纠纷，商家对于纤体协议里的条款已经太熟悉，而条款也逐步演变成商家自我保护的方法，失去了当时保证纤体效果的功效。
一位自称曾和朋友到玛花进行纤体的网友称，他曾研究过那份协议书，“越看越觉得不对，上面竟然没有一点关于减肥效果的承诺描述。最可气的是，协议书竟然写明假如纤体过程产生的过敏、不适等反应，玛花纤体不予赔偿的霸王条款。”他认为，纤体协议就是商家逃避责任的“法律文件”。
法律界人士张律师认为，“纤体过程产生的过敏、不适等反应不予赔偿”可视为霸王条款，而该条款的内容是无效的。他指出，消费者到美容院接受美容服务，有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。美容院未尽质量保障义务，使消费者在美容过程中受到人身伤害，消费者有权向美容院索赔，美容院对消费者的损害予以赔偿是其合同义务也是法定义务，不能约定免除。
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