药店为何喜欢为顾客推荐药品？揭开利润猫腻

作者：来源：时间： 2009-07-23 22:51:32

到药店买药的市民都有过这样的经历，一进药店，总会有营业员笑脸相迎并热情问候，他们会滔滔不绝地向你介绍各种不同的药品或保健品。他们精心推荐的药物效果真特别好？记者昨天调查发现，市区部分药店存在销售员忽悠顾客的现象，那些品牌效果都很好的药都被放在了货架

　到药店买药的市民都有过这样的经历，一进药店，总会有营业员笑脸相迎并热情问候，他们会滔滔不绝地向你介绍各种不同的药品或保健品。他们精心推荐的药物效果真特别好？记者昨天调查发现，市区部分药店存在销售员“忽悠”顾客的现象，那些品牌效果都很好的药都被放在了货架不显眼的位置，市民一不留神就会掉进推销员设置的陷阱，多花了钱还不见得买到了合适的药，甚至是买了临近过期的药品。

　　市民投诉：买来的“推荐药”原是保健品

　　徐老太爷今年87岁了，患有白内障，老人没能逃过药店促销人员的蛊惑。

　　本月初，他到汶河南路一药房，准备买眼药水。进了药房，售货员们非常热情地向他推荐了一种“伊视清”的药水，称这种药对白内障特别是老年性白内障等非常有效。徐老太爷听后决定买一盒试试。可这种药价格不菲，一盒就是128元，

　　老太爷有些嫌贵，促销人员就说了：“虽然这药价格贵点，但效果很好，我们这每天有不少回头客，大家都反映这个药管用。再说，您现在赶上了促销活动，原价150多元，现在128元，多值啊！”促销人员劝说道。

　　老太爷半信半疑地买了药，回家后不会使用，找到护理人员，他们拿起来一看就说上当了，原来说明书中明确写着批准文号为卫健字，这说明该物品是保健品并不是药品。经市消协联系，经销商最后还是将全部钱款退还给了老人。

　　记者暗访：熟悉药一般都不会被推荐

　　“新康泰克不行，这个药效更好”、“这种创可贴比邦迪牌的更透气”……近日记者走访了市区多家药店，发现当顾客一入店，营业员马上围拢上来，忙着推荐“最热销”药品，这些药品通常被放在柜台的显眼地方，大多数是没什么名气的，相形之下消费者熟悉的药品却常常被遗弃在边柜角落里。

　　记者来到跃进桥附近一家药店暗访。刚走进药店，一位女营业员迎了上来：“您好，请问需要哪方面的药？”“有治咽炎的药吗？”记者问。营业员立即将记者引到一个柜台前，拿起一盒标价8元的扁鹊牌咽炎片说：“您看看这个吧，这种药效果非常好。”记者拿起一盒，营业员见状又拿了4盒说，这是中成药，5盒一个疗程。记者表示没试过，还是想要吴太牌咽炎片。营业员满口答

　　应又将记者领到另一个柜台前，拿出一盒止咳药说：“这个药和咽炎片的效果是一样的。”见此情形，记者有些不耐烦：“到底有没有吴太牌咽炎片啊，没有我就不要了。”最后，这位营业员在柜台的不显眼处拿出了吴太牌咽炎片。本来5分钟就可以搞定的事情，整个买药过程却用了10分钟。

　　业内自曝：极力推销临近过期药品

　　近日，一曾在药店上班的人员向本报曝光药品推销员的工作内幕，直言：“他们的做法太黑了！”

　　据这位女士称，在她工作的药店里，有多名促销员，“只经过几天的培训，穿上白大褂就可以卖药了。”促销员的任务就是向消费者推销自家经营的品牌药品。促销员没有保底工资，收入全靠药品提成，每推出一件药品就有一定提成，此外每人还有一定的推销任务。

　　比如药店经常低价购进一些临近过期的药品，然后将任务分解到各个人，全面推销。拿化痰止咳的药来说，如果要推销半夏露，遇成年人指定要急支糖浆的，促销员就会吹嘘急支糖浆一般是孩子服的，成年人用半夏露比较好，而遇孩子指定要急支糖浆的，又反过来称小孩用半夏露比较好。

　　另外还会推荐高价药。“只卖贵的，不卖对的”是促销员的工作口号。不少药的进价并不太高，但定价都非常高。比如，“益母草颗粒”进价1.85元，售价15元；“孕试纸”进价0.5元，售价5元；“奥美拉唑肠溶胶囊”定价3.2元，售价竟高达62元！

　　用精装药取代简装药是又一推销技巧。一般的黄连素价格在几元左右，精装的黄连素卖到10多元，价格翻了好几倍。“促销员会说，精装的带消炎功效，简装的不带。但实际上药效是没有什么差别的。”

　　“将自己药品换到醒目位置，将大品牌的药摆到最低层架子上”，药品的摆放也有名堂，尽管这种做法不符合规定，但没有人来检查。最后一招就是偷梁换柱。小孩的药，如果药店没有，促销员亦不罢手，就卖成人药，并嘱咐顾客:“掰一半吃，没问题。”

　　原因调查：都是利润空间在作怪

　　对于这种现象，一位不愿透露姓名的业内人士说，该现象确实存在。售药员推荐价格高的药品或特定药品，主要是因药店将销售额直接与他们的工资挂钩，推销出去的药品越贵、越多，店

　　员拿到的工资就越多。另外还有一种可能，就是厂家促销或是厂家“买通”了店员，如果店员推荐了他们生产的药，可能就会给相应的报酬。

　　据这位人士说，一些药店尤其是规模较小的药店，为了追求单品种的毛利润，会向消费者推荐一些知名度不高但利润空间较大的药品。该人士举例向记者说，以同为“复方氨酚烷胺胶囊（片）”的感冒药为例，有快克、感康及一些不知名品牌等许多药品，但消费者购买时，店员往往会推荐非品牌药，而把大众品牌药放置在较为隐蔽的地方。背后的原因就是，尽管售价相近，但进价最大要相差6元/盒。

　　有时店员打着低价旗号推荐的药，背后却有猫腻。如强力枇杷露，不同厂家的进价不同利润也不同，店员自然更爱推荐所谓的“便宜药”，赚取更多利润。药监部门相关人士告诉记者，虽然杂牌药厂和品牌药厂都通过了GMP认证，表面上看，药品质量都是合格的，但药品的生产工艺水平和原料用料还是存在着一定差别。此外，有些厂家为了提高药品销量会给营业员回扣，营业员因此卖力推荐。

　　时报提醒：面对“推荐药”得留心

　　消费者去药店买药，如果遇到店员过分热情地推荐药品，还是得多留个心眼。在购买非处方药时，不妨选择以前服用过、证明有一定疗效的药品比较稳妥；最好听从药店职业药师的推荐。但如果药师不问病情，一味推荐高价药，消费者还是该警惕点，要慎购他们卖力推销的不知名药品和保健药品。

　　感冒了就买感冒药，牙疼就买止疼消炎类药。如果药店人员推荐的药品跨度太大，最好不要听从推荐。选药时记得仔细阅读说明书上的适应证、用法、用量、禁忌，并且注意保质期。

　　■新闻链接

　　太原药品促销员被“赶出”药店

　　前年，太原市药监局就发出通知，要求药品零售企业清退所有派驻药店的药品促销员。太原市药监局有关人士称，根据有关法规，零售药店在向消费者销售药品时，必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项。因此，零售药店以及连锁门店必须规范自己的销售行为，严禁店内营业员以促销为目的向消费者推销药品，凡属于药品生产厂家或经销商(代理商)派驻店内的驻店药品促销员，一律清退.

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