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伊丽莎白雅顿在内地目前仅通过百货商场专柜进行销售。
近日有媒体报道目前在网络上销售非常火爆并常常卖到断货的伊丽莎白雅顿VC胶囊被疑已停产多年，现网络上销售的该产品早已过期。相关报道一出，再次将网络购物买卖双方的信用问题推向风口浪尖。
报道中所提及的VC胶囊是否已经停产？中国市场为何停止销售？消费者要如何保障自己的权益选购最佳产品？针对消费者与媒体一致关注的几大焦点问题，本报记者独家采访了伊丽莎白雅顿大中华区总裁陈志新，他对相关问题做了一一回应。
●VC胶囊 2005年底已停止在中国销售
陈志新表示，雅顿VC美白胶囊自2005年底起，已确定在中国市场停止销售。虽然该产品一度是雅顿全球的一款经典产品，但是随着研发技术的发展和雅顿中国对目前市场及消费者特质的深入分析发现，应针对中国地区的消费者推出更适合本地环境状况及消费者肤质的升级美白产品。由于其他地区市场和消费者的需求，雅顿VC美白胶囊目前在部分其他地域仍有生产，但是产量很低。
雅顿中国的相关负责人坦言，推陈出新、度身订造，是每个国际化妆品品牌的宗旨，其目的除了完善本品牌的产品线外，更是为了满足消费者日益提升的需求。而针对亚洲女性的肤质特征，雅顿VC美白胶囊从2006年起便被新研发推出的丝亮白所取代，而2008年3月起在中国上市的“白手套”美白系列则是雅顿品牌目前在中国主推的美白产品。“白手套”仅在亚洲销售，在东京研发，在新加坡做消费者测试，被测者都是华人，是一套完全针对亚洲和中国女性皮肤特质的高档“定制”化妆品。
●销售 内地仅限百货商场专柜
针对目前通过网络途径销售的雅顿VC胶囊的质量真假争论，雅顿大中华区总裁陈志新在和记者的沟通中坦言，雅顿在中国仅通过指定的百货商场专柜进行销售，雅顿目前在中国国内设有110个专柜，并正积极向二、三线城市渗透。旺季商场促销活动期间，雅顿专柜的月销售额可达上百万。
陈志新表示，不同的渠道都有其固定的客户群。目前中国的化妆品行业，百货公司化妆品专柜的销售额约占其销售总额的60%，免税店及丝芙兰等也都是重要的渠道。网络销售虽也占有些许份额，但所占比例相对较低。
虽然对专柜销售渠道充满信心，但陈志新表示雅顿不会放弃线上销售。他透露伊丽莎白雅顿将在2009年开通中文网站，并不排除未来通过官方网站开展线上销售的可能。但他强调，发展线上销售不是雅顿目前的首要任务。
●消费者 最好选择专柜途径购买
在接受记者采访时，陈志新一再建议喜爱雅顿产品的消费者最好能到设置在百货商场里的雅顿专柜咨询产品特性及购买。因为“消费者只有来到卖场里，亲身接触到产品，才可能了解到每件产品的特性以及它所带给你的touch feeling（触感）。就好比我们为什么会选择使用香水，是因为香水可以带给我们一种touch feeling（触感）。好产品能让消费者接触之后产生物超所值的印象，那她就一定会购买这个产品”。
陈志新表示，雅顿在中国内地最初通过代理商销售。2005年8月，雅顿开设中国分公司，由公司直接在百货公司开设专柜销售。在香港地区，雅顿目前唯一的代理商是莎莎，公司授权莎莎仅在香港其56家门店销售产品，以代替在香港开设其它专柜，公司同时也禁止莎莎涉足其它地区的销售。
目前在网络上销售的雅顿产品，不排除其进货渠道可能是店主通过雅顿在海外市场的经销商处进货。雅顿对于经销商选择上有严格的控制，而且在经销商的合同中都有明文规定，禁止经销商将产品向合同约定以外的其它渠道销售，一旦发现经销商的违规行为，公司将对其进行处罚，甚至终止合同。
对于网络上销售的商品，其参差不齐的质量和无从考证的来源一直以来是消费者，乃至品牌苦恼的症结所在。陈志新表示，愿意协助消费者鉴定已购买到的雅顿产品的质量真伪。由于鉴定产品需要经历一套严格的流程，国内专柜柜员是无法帮助鉴定真假的，一般需拿到国外送检。陈志新强调：“一旦我们发现市场上有假冒伪劣的产品问题，雅顿品牌保留法律追究的权力。”
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