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新医改方案明确提出：探索医疗机构改革，一是探索建立规范的公立医院管理体制和运行机制，二是改进医疗机构内部管理，包括：优化服务流程，规范诊疗行为，明显缩短病人等候时间，实现检查结果互认。“这是新医改最快最直观带给患者的好处。
”省卫生厅副厅长马伟杭透露，近期，将在省级医院里试点，推出符合现代生活方式的挂号便民服务，进行高效便捷的门诊就诊流程改革。
新医改发布后，记者近日蹲点杭州几家大医院，体验看病流程。病人希望双向转诊制度尽快实施，改变“浙一浙二”等大医院就诊排长龙现象；呼唤公立医院改革能真正“以病人为中心”，提高看病满意度。
一位母亲陪女儿看病的成本4小时奔波看病只有3分钟
近日，杭州天气变化频繁，学生感冒增多，难免相互感染。
杭州赵女士的女儿琪琪是住校生，上周末回家，发烧、咳嗽，怀疑肺炎，于是请假去解放路一家大医院看病。会计出身的赵女士看病之后算了一笔账，按她的说法是：花费不多，但身心俱疲。
1.去医院，用时40分钟。赵女士开车从城西到医院并不远，但停车就花了18分钟。
2.挂号，用时15分钟，2元。排队人太多，专家号子已经挂完了，只有普通号。
3.到分诊台等待叫号，用时55分钟。赵女士手上的号子是62号，当时只叫到18号。
4.被叫到号的患者到医生诊室门口等候，用时10分钟。
5.第一次见医生，用时90秒。医生看了琪琪两眼就闷头开检查单。在这里，时间单位由“分”换成了“秒”。
6.交检验费，不同的项目交费地点不同，分布在各个楼层，用时25分钟，花费178元。
7.检验，排队10分钟，检验时间1分钟。
8.等检验结果，血常规15分钟，胸片1小时。
9.拿到报告给医生看，在医生面前挤了8分钟。
10.医生看结果，用时少于10秒。医生确诊是肺炎，医嘱是挂盐水和口服药。
11.开药，用时60～120秒。
12.到一楼付药费，用时10～30分钟，输液的费用230多元，再加126元的口服药。
13.取药，用时6分钟。此时，琪琪一直病恹恹地靠着妈妈的腿，让人心疼。
14.输液，用时90分钟。
15.输液完毕到地下停车场，交停车费，12元。
16.回家，用时30～50分钟。
“看医生的有效时间在3分钟，输液有效时间1.5小时，却花了4个多小时在路上和无休无止的排队上。看完病我没病的都累出病了。”赵女士无奈地说。
手术等了8天肾结石差点拖成肾尿症
看病难，有患者形象地总结为“三长一短”：挂号排队时间长，看病等候时间长，取药排队时间长，而医生问诊的时间超短。
杭州人林先生一周前突发急症，到庆春路的大医院就诊。尿路结石原本不算大毛病，但苦等一周未求得一张病床之后，差点拖成尿毒症。“我在急诊观察室住了8天，还是没排到手术床位！”
林先生说，门诊医生初步诊断是尿路结石之后，便叫他去验血、查B超。
“验血时，我发现前面排了100多个人，轮到我时已经下午了，然后再去拍B超，凑齐几张化验报告时，已经傍晚5点多了，医生下班，我只好又去看急诊，直到晚上9点多，才等到一张观察室床位，开始挂盐水。”因为手术需要入住泌尿科，但那里病人早已满出来加床了。我睡在急诊观察床上，心急如焚。“石头堵在里面，我小便不出来，拖到第四天时，我肾脏的检查指标已经显示有尿毒症迹象。我不得不寻思着找熟人，希望打个招呼早点手术。”无奈熟人也变不出个泌尿科的空床来，急诊医生发现再拖下去，真是害人！于是悄悄建议林先生转去一家下级医院，“那里不用排队，可以马上碎石治疗。”
昨日，林先生转而投奔那家医院就诊。“果然不用排队，当天手术；还碰上我发病第一天相同症状的病人，他看病、检查、确诊，到最后碎石手术，一天搞定，而我却在大医院苦苦等了8天。”
让林先生苦等8天的医院负责人对记者说：“到我们医院看病的病人挤破头，我们也希望基层医院加快建设，使病人分流。”
新医改方案中提出，3年内，中央重点支持2000所左右县级医院(含中医院)建设，新建、改造3700所城市社区卫生服务中心和1.1万个社区卫生服务站，全国每个行政村都将有卫生室。看来是十分必要的。
何时看病不再托熟人
医疗优质资源少，服务不到位，看病找熟人成为潜规则。调查表明，杭州主要的几家省级医院的工作人员，90%以上的人都受过亲戚朋友的托请。
陈述找熟人看病的好处，一位患者总结说：诊断快而准，治疗合理花费少。一位每天都要应付此类“托请”的医院管理人员说，托人看病一定程度上反映了患者对医生的不信任，也可能是医院服务不到位，还有就是中国人“熟人好办事”的传统意识作怪。一位杭州三甲医院的院长说，这也反映了看病机制没理顺、健康管理不到位。
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