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2009年3月5日至11日，首都卫生系统在北京朝阳医院、宣武医院等11家大医院认真开展了“请跟我排”活动。活动紧密围绕“请跟我排”这个主题，宣传引导患者及其家属文明排队，体现“我参与、我奉献、我快乐”的宗旨，提高了患者及其家属“有序排队、文明礼让”的意识，也进一步强化了职工文明意识，为全国“两会”营造了文明、和谐的良好社会环境，推进了首都社会文明风尚建设。
大力宣传 氛围浓厚
北京朝阳医院等单位把门诊大厅、收费处等人群密集的窗口作为重点场所，加强排队引导。 认真做好环境布置，宣传“请跟我排”的活动主题。北京中医医院向患者赠送了100支玫瑰花、500份健康宣传材料。一些医院向患者赠送环保药袋。有的医院在门诊大厅布置3•11 “请跟我排”主题宣传展板。许多医院张贴悬挂“排队推动日”标识和标语，利用宣传橱窗、院报、广播、电子滚动屏幕大力倡导文明排队。宣武医院制作了10余块主题宣传板摆放在挂号、收费窗口的显著位置，发放宣传材料1000余份。北京同仁医院职工每人一本《同仁礼仪》手册，倡导礼貌友善，举止得体，言行优雅，培养文明行为习惯；以短信平台温馨提示全院职工，宣传“请跟我排”活动主题，做到全院人人皆知、人人争做表率。除首都文明办统一制定的宣传口号外，我们还根据自己的特点，制定下发了“自觉排队、文明礼让”，“排队守序、共创和谐”，“排队就医、礼让光荣”等特色宣传口号。
服务引导 秩序井然
安排志愿者宣传引导患者及家属按秩序排队就医，一些医院志愿者穿着卡通服装引导排队。宣武医院党委书记王香平、副书记张国君、副院长吉训明也一同参与到志愿者队伍中，引导患者及其家属排队就医。北京大学第三医院党委副书记李树强现场组织“自觉排队日”活动启动仪式，为参与活动的青年志愿者鼓舞士气，60余名志愿者以饱满的热情、周到的服务，赢得了群众的广泛好评。北京天坛医院在门诊大厅收费、取药、检验等患者较集中的窗口处重新标明1米等候标志线，增派10名志愿者在门诊各楼层进行宣传和引导。北京大学第一医院在门诊咨询台、挂号、收费、取药窗口安排肩披写有宣传口号绶带的10名引导员引导排队，各专科分诊台也设专人引导，保证就诊秩序。北京儿童医院设计制作了20多幅医务人员形象的宣传画张贴在门诊大厅，在排队多的药房、收费处、挂号处的地面上粘贴了一米线标记，并根据儿童心理，在地面上粘贴了小脚丫形状的引导标识。大力展示我系统文明、规范、整洁、有序的环境和氛围。
措施得力 效果明显
以人为本，为患者就医尽可能创造方便快捷条件。很多医院开足服务窗口，缩短患者排队时间。北京积水潭医院挂号处提前半小时开窗口，收费处增加收费窗口。阜外心血管病医院增加了6个挂号窗口，延长专家门诊时间，开设夜间门诊。北京朝阳医院向患者赠送了药品常识宣传册。宣武医院等医院开展电子语音预约和网上预约挂号服务。北京友谊医院向患者发放了2000余份健康宣教资料和500余份自制的带有防病治病小常识的“排队推动日活动主题宣传卡”。
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