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7月1日，广州街坊林阿姨到卜蜂莲花超市天河店购买了一罐雀巢牌鹰唛炼奶，使用时却发现炼奶呈水状。怀疑炼奶变质的林阿姨拨打雀巢公司消费者服务热线，对方承诺会派人上门服务，但直至前日中午，一直无人与她联系。前日下午，雀巢消费者服务部工作人员表示，公司总部早已通知工作人员上门服务，但工作人员未及时与消费者联系。
7月1日，林阿姨在卜蜂莲花超市天河店像往常一样购买了一罐雀巢牌鹰唛炼奶，但当她回家打开炼奶时，发现炼奶像水一样稀，罐头盖上面还有已经凝固的棕色东西。怀疑炼奶变质的林阿姨不敢再用，立即拨打雀巢公司服务热线。对方建议林阿姨将炼奶拿回超市退换，但遭到拒绝。“炼奶还在保质期内，是不是质量问题？她（工作人员）大声说让我去超市换，态度很不好。”林阿姨要求雀巢公司派工作人员上门服务，对方当下应允，但直至前日中午，未有任何雀巢公司工作人员与林阿姨联系。
前日下午，记者拨打雀巢公司消费者服务热线，工作人员表示，他们当时确实承诺会派工作人员上门服务。“7月2日我们就将此事以邮件方式发给了广州那边负责超市的工作人员，但工作人员没有及时与消费者联系。”这名工作人员承认，工作人员在工作上存在失误，日后会改进。前日晚上，林阿姨向记者表示，雀巢公司工作人员已经与她取得联系，双方暂定日后上门服务。
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