网络预约能否让患者少排队？

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-11-17 10:00:57

专家信息有待健全目前，所有34家三级医院共向医联网开放5000多名专家，资源可谓充足。相比以前，医联网的界面服务功能更齐全，患者初来乍到如搞不清状况，可先咨询客服进行初步导医，随后选择预约对路的专家。不过

专家信息有待健全

　　目前，所有34家三级医院共向医联网开放5000多名专家，资源可谓充足。相比以前，医联网的界面服务功能更齐全，患者初来乍到如搞不清状况，可先咨询客服进行初步导医，随后选择预约“对路”的专家。不过，记者点击网站后仍发现，部分医院开放的专家信息和门诊时段较多；部分医院则稍显欠缺，挂名专家要么约满，要么暂无预约信息。杨浦区刘女士本想为女儿预约新华医院营养科专家，可每次点击页面，总显示该专家“暂无预约信息”，弄得她郁闷不已。“网络预约形式确实好，但专家总不露脸，实际操作的意义也就打折扣了”。

　　专家挂了名，为啥约不到？作为第二批进入“医联网”的三级医院，复旦大学附属中山医院亦面临尴尬。该院门诊负责人范仲珍说，医院原本存在预约平台，在患者人群中小有知名度；医联网如今须对接以前各家医院的预约平台，对接需要一个过程，故而会出现专家信息不健全的现象。也有医院表示，至今医联网预约患者尚不算多，一些专家号没预约光，只好再“折回”现场挂号，这也是专家信息没有及时更新改善的客观原因。

预约时段尚欠精准

　　网上预约无需等待，实际挂号仍要排队。一些患者表示，预约确保能拿到专家号，但候诊时间仍难以精准计算。上周，市民赵女士通过医联网，预约了龙华医院儿科专家，预约号为2号。拿着网络预约号，她笃定前往门诊挂号，本以为可以不用等候直接问诊，门诊护士却告知：候诊次序以实际挂号为准。无奈，赵女士拿着门诊34号，在候诊大厅等了两个多小时才看到专家。她说，“网络预约不必再到现场抢号，确实比较方便，但候诊时间还是很长，问题没得到根本解决。”面对类似困扰，医院负责人表示，由于现场挂号与网络预约并列进行，如果让预约患者“随到随看”，难让现场挂号患者心服口服。所以，医院只好采取权宜之计——预约之后再重新候诊。

　　目前，医联网上有两家医院已实行分时段预约，具体到以小时计，患者的候诊时间明显缩短。医联网管理方、上海申康医院管理中心负责人表示，为鼓励预约、倡导预约，接下来网站将广泛推行分时预约服务。尤其在早高峰期间，将患者人群分流至各个时间段，这样既能减少患者无效候诊，也可改善医院现场排队拥堵现象。不过，分时段预约需医患双方严格守时，方可起到效果。

普及手机终端问诊

　　作为医联网的一大创新，手机版医联网前不久已问世。市民只要上网下载手机客户端软件，随时随地轻击图标，就能进入网站实现远程挂号。目前，苹果手机软件已全面上线，安卓手机软件也在开发之中。相比网络预约，手机终端预约更可不受时间空间限制，随时随地就能完成预约。这种形式，也将受到更多年轻患者人群的青睐。申康医院管理中心负责人表示，如今看病，电话、网络、手机加上现场预约多种方式齐头并进，不同层次患者人群可按照自身需要，选择符合自己的方式来预约，预约正渐渐成为主流问诊模式。

　　下阶段，申康医院管理中心还将进一步推广实名制预约，避免网络黄牛与中介的出现，并鼓励更多科室更多专家号源上网，推动网络预约实际应用。需要咨询网络预约具体事宜的市民，可登录医联网网站，或前往三级医院门诊大厅领取宣传单，了解更多医联网预约服务常识。

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