卫生局稽查员暗访大医院导医上班时间玩手机

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-09-23 09:57:52

服务总监在不在岗？医务人员是否按规定着装？工作状态怎么样？这些看似不起眼的细节问题，却直接关系着医疗卫生行业的形象。9月22日，市卫生局行风稽查员随机暗访了青岛几家大医院，结果大问题没发现，但是细节方面

　　服务总监在不在岗？医务人员是否按规定着装？工作状态怎么样？……这些看似不起眼的细节问题，却直接关系着医疗卫生行业的形象。9月22日，市卫生局行风稽查员随机暗访了青岛几家大医院，结果大问题没发现，但是细节方面的问题抓了不少，有医院工作人员边工作边打手机，甚至在玩手机；还有医院医务人员不注意形象，穿拖鞋走来走去或盘腿给病人看病等。稽查队将发现的问题第一时间整理成单子，并交给了医院监察室负责人，要求立即整改，防止再次发生。

　　-青医附院服务总监拿不出日志

　　22日上午，身着便装的稽查员一行数人首先来到了青医附院。门诊楼一楼大厅，一名正忙着挂号的工作人员没有按规定佩戴胸牌。另外，旁边的服务总监也没按规定佩戴标识牌。

　　随后，稽查员又到其他区域进行了暗访，急诊输液室医务人员都能做到按规定着装，佩戴胸牌，操作技术到位，服务态度也很好；但位于负一层的输液室就有人没佩戴口罩。在收款处窗口，稽查员发现，有医务人员在边打手机边办理业务。“这样很容易出错，要么会输错数字，要么会给患者找错钱，而这都是医患矛盾隐患。”一位稽查员说道。与此类似的是，三楼导医台处，一位导医正坐在那里玩手机，稽查员上前与其交流时，这位导医不用说微笑，连站都没站起来。

　　在血常规化验处，稽查员也发现了问题：一名正给患者抽血的医生没有戴口罩。

　　-市立医院医生穿拖鞋在走廊走

　　22日当天，稽查员正在市立医院门诊楼一楼收款处暗访时，发现一位穿着有些“怪异”的男医务人员匆匆从眼前走过。其口罩半挂在耳朵上，胸牌反戴着，脚上穿着拖鞋。

　　由于正忙于别的事情，所以当这位“赤脚”医生第一次在走廊里穿过时，稽查员没有拦住他。但几分钟后，当其再次出现在稽查员的视野里时，被拦住了。经了解，这是一名手术室的医务人员，稽查员当场指出其着装问题后，他认真地接受了。“在无菌的手术室内要穿拖鞋，但出了手术室，是不能穿拖鞋的。”稽查员对记者说道。

　　稽查员还到市立医院诊室、病房等区域进行了暗访。期间多次发现，有医务人员把胸牌佩戴反了，或者把胸牌上的名字用别的东西遮挡住了。对此，稽查员一一进行了纠正。诊室内，医生们都在认真给患者看病，但在个别诊室，有医生不太注意形象，竟盘腿坐着给病人看病。

　　-海慈医院个别科室护士没在岗

　　和其他两家医院一样，稽查员到了海慈医院后，也重点检查了服务总监的在岗和服务情况。海慈医院的服务总监不仅佩戴胸牌规范，还面带微笑，耐心接受患者及家属的咨询，同时，她还能全面、准确地提供值班日志。难能可贵的是，她还对工作进行了创新——自己又另外创建了一套值班记录。

　　稽查员在海慈医院内也发现了一些细节上的问题。比如，在门诊楼感冒门诊、儿科门诊和耳鼻喉科门诊外，没有看到分诊护士。其中，耳鼻喉科外就只有分诊台，没有分诊护士。

　　在心电图室，两位医务人员分别坐在患者用的测试椅和床上聊天，稽查员发现后，也及时提醒他们注意形象。另外，该医院也有个别医生胸牌佩戴不规范。

　　-中心医院新大楼门前有烟头

　　9月21日，在市中心医院刚启用的新大楼门前，发现了不少烟头等垃圾。“很多医院都陆续搬进了新大楼，这是好事，但硬件改善了，我们的软件也必须跟上，从现在来看，苗头不好，有的医院搬进了新大楼还是以前的作风。”市卫生局行风稽查队有关负责人说道。

　　另据了解，自9月21日开始，50个特殊的医德医风意见箱已陆续在岛城各大医院上岗。这些意见箱之所以“特殊”，是因为钥匙在卫生局，而不是由医院自行设置。患者及家属如有意见可直接将投诉举报内容放进箱内。卫生局会派专人定期开启这些意见箱。

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