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卫生局稽查员暗访大医院 导医上班时间玩手机

作者:易康 来源: 99健康网 时间: 2011-09-23 09:57:52
服务总监在不在岗?医务人员是否按规定着装?工作状态怎么样?这些看似不起眼的细节问题,却直接关系着医疗卫生行业的形象。9月22日,市卫生局行风稽查员随机暗访了青岛几家大医院,结果大问题没发现,但是细节方面
  服务总监在不在岗?医务人员是否按规定着装?工作状态怎么样?……这些看似不起眼的细节问题,却直接关系着医疗卫生行业的形象。9月22日,市卫生局行风稽查员随机暗访了青岛几家大医院,结果大问题没发现,但是细节方面的问题抓了不少,有医院工作人员边工作边打手机,甚至在玩手机;还有医院医务人员不注意形象,穿拖鞋走来走去或盘腿给病人看病等。稽查队将发现的问题第一时间整理成单子,并交给了医院监察室负责人,要求立即整改,防止再次发生。

  -青医附院服务总监拿不出日志

  22日上午,身着便装的稽查员一行数人首先来到了青医附院。门诊楼一楼大厅,一名正忙着挂号的工作人员没有按规定佩戴胸牌。另外,旁边的服务总监也没按规定佩戴标识牌。

  随后,稽查员又到其他区域进行了暗访,急诊输液室医务人员都能做到按规定着装,佩戴胸牌,操作技术到位,服务态度也很好;但位于负一层的输液室就有人没佩戴口罩。在收款处窗口,稽查员发现,有医务人员在边打手机边办理业务。“这样很容易出错,要么会输错数字,要么会给患者找错钱,而这都是医患矛盾隐患。”一位稽查员说道。与此类似的是,三楼导医台处,一位导医正坐在那里玩手机,稽查员上前与其交流时,这位导医不用说微笑,连站都没站起来。

  在血常规化验处,稽查员也发现了问题:一名正给患者抽血的医生没有戴口罩。

  -市立医院医生穿拖鞋在走廊走

  22日当天,稽查员正在市立医院门诊楼一楼收款处暗访时,发现一位穿着有些“怪异”的男医务人员匆匆从眼前走过。其口罩半挂在耳朵上,胸牌反戴着,脚上穿着拖鞋。

  由于正忙于别的事情,所以当这位“赤脚”医生第一次在走廊里穿过时,稽查员没有拦住他。但几分钟后,当其再次出现在稽查员的视野里时,被拦住了。经了解,这是一名手术室的医务人员,稽查员当场指出其着装问题后,他认真地接受了。“在无菌的手术室内要穿拖鞋,但出了手术室,是不能穿拖鞋的。”稽查员对记者说道。

  稽查员还到市立医院诊室、病房等区域进行了暗访。期间多次发现,有医务人员把胸牌佩戴反了,或者把胸牌上的名字用别的东西遮挡住了。对此,稽查员一一进行了纠正。诊室内,医生们都在认真给患者看病,但在个别诊室,有医生不太注意形象,竟盘腿坐着给病人看病。

  -海慈医院个别科室护士没在岗

  和其他两家医院一样,稽查员到了海慈医院后,也重点检查了服务总监的在岗和服务情况。海慈医院的服务总监不仅佩戴胸牌规范,还面带微笑,耐心接受患者及家属的咨询,同时,她还能全面、准确地提供值班日志。难能可贵的是,她还对工作进行了创新——自己又另外创建了一套值班记录。

  稽查员在海慈医院内也发现了一些细节上的问题。比如,在门诊楼感冒门诊、儿科门诊和耳鼻喉科门诊外,没有看到分诊护士。其中,耳鼻喉科外就只有分诊台,没有分诊护士。

  在心电图室,两位医务人员分别坐在患者用的测试椅和床上聊天,稽查员发现后,也及时提醒他们注意形象。另外,该医院也有个别医生胸牌佩戴不规范。

  -中心医院新大楼门前有烟头

  9月21日,在市中心医院刚启用的新大楼门前,发现了不少烟头等垃圾。“很多医院都陆续搬进了新大楼,这是好事,但硬件改善了,我们的软件也必须跟上,从现在来看,苗头不好,有的医院搬进了新大楼还是以前的作风。”市卫生局行风稽查队有关负责人说道。

  另据了解,自9月21日开始,50个特殊的医德医风意见箱已陆续在岛城各大医院上岗。这些意见箱之所以“特殊”,是因为钥匙在卫生局,而不是由医院自行设置。患者及家属如有意见可直接将投诉举报内容放进箱内。卫生局会派专人定期开启这些意见箱。
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