深圳：医院预约挂号怎么要先办卡交年费?

　　预约挂号怎么要先办卡交年费?

　　部分医院委托中介开展“免费预约挂号”，中介却力推增值收费业务

　　“健康之路服务介绍”提到年服务费不退还。

　　卫生部规定，公立医院预约挂号不得额外收取费用。近日，市民李先生通过市中医院总机预约挂号，却被告知要先预存300元办卡，其中150元年费不退。记者调查发现，深圳部分公立医院委托中介公司开展预约挂号服务，但这些公司却诱导市民购买含增值服务收取年费的预约挂号卡，隐瞒了免费预约挂号服务。

　　市中医院、龙岗中心医院：

　　受委托中介推销年费卡

　　“预约挂号不是免费的吗?怎么要另外收150元?”市民李先生通过深圳市中医院预约挂号，通过医院总机电话转到预约挂号处，对方称要预约挂号必须先办“预约预存卡”，一张300元，最多可供5人使用，其中150元为年费，退卡时不予退还。对此，李先生疑惑不解，质疑医院变相“卖号”。

　　根据李先生反映的情况，记者拨通了市中医院的总机电话转到预约挂号处，得到一致的答复。客服人员解释说，预约预存卡是医院和广州健康之路信息技术有限公司合办的，其中150元是一年的服务费，150元是挂号预存金。如果患者预约后爽约，浪费号源，就从预存金里扣除挂号费;如果患者依时前来看病，直接现场缴费取号，不再扣预存卡里的钱。退卡就退还挂号预存金，但150元年费不退。

　　根据客服人员的指引，记者来到市中医院一楼的预约挂号处，以另一患者的身份要求预约挂号。客服人员给记者推荐的是200元一张的预约预存卡，其中100元为挂号预存金，100元为年费。当记者询问“有没有免费的预约挂号卡”，客服人员说，“没有”。客服人员积极地向记者推销200元的预约预存卡，“预约预存卡是全国联网的，广东省有17家医院可以预约挂号。深圳可预约市中医院、龙岗中心医院、布吉医院，只要医院开放预约挂号的科室、医生都可以预约。还可以提供代取报告单等服务。”

　　随后记者致电龙岗中心医院，龙岗中心医院的工作人员表示，医院已委托广州健康之路公司办理预约挂号业务，并提供电话号码让记者打过去咨询。记者拨通之后，客服人员同样表示要收取150元年费和150元预约预存金办卡才可以进行预约。

　　布吉医院：

　　预约不收额外费用

　　布吉医院给记者提供的预约挂号电话为12580和114，并非转接到广州健康之路公司，通过114记者成功预约了该院妇产科韩萍第二天下午3:30-4:30的诊疗，记者询问是否要额外收取服务费用，客服人员明确答复，只收取正常的通讯费，不收其他额外费用。

　　市民反应：

　　有偿预约相当变相买号

　　记者在市中医院预约挂号处暗访期间，不时有市民前来办理预约预存卡，客服人员推荐的都是200元、300元含增值服务的卡。市民陈小姐想给儿子办张预约卡，尽管觉得收取100元的年服务费不合理，但为了图方便还是办了卡。

　　持预约预存卡的市民王小姐到预约挂号处领号到妇科就诊，只要等医生看完在诊的病人，下一个就轮到她。虽然省时又省力，但谈起办理预约卡的经历，王小姐依旧愤愤不平。王小姐说，她第一次来办理预约挂号，工作人员就告诉她要收取年费，她当即气得拍桌子走人，可是走遍医院都没发现其他免费预约的方式，为了省时她只好交钱办卡。“虽然大医院预约挂号管理很难，但这是医院内部的职责，怎么可以推给外面的公司就不管了呢?”王小姐希望能有免费的预约渠道，真正解决病人挂号难的问题。

　　□医院说法

　　市中医院：

　　预约挂号有免费预存卡

　　“预约挂号肯定是免费的!”获悉记者所调查的情况后，市中医院医务科林峰欣然接受了记者的采访。他告诉记者，2009年卫生部要求三级医院开展预约挂号服务后，医院因人手不足，决定通过中介公司来解决。医院先后和两家电信运营商、广州健康之路公司洽谈，最终因广州健康之路公司可以提供免费预约挂号服务，又能提供客服人员接待病人，双方达成协议合作开展预约挂号服务。

　　为了证实医院确有免费预约挂号服务，林峰向记者出示了一份“健康之路服务介绍”，记者看到，预约预存卡有50元、100元、200元和300元4种类型，其中50元的预存卡供1人使用，只能用于市中医院预约挂号，不收取年费，50元预存金用于扣除挂号费。其他3种预约预存卡除了提供指定医院预约挂号外，还可以提供查询报告单、代取报告单和配送、体检指导、三甲医院知名专家咨询等增值服务。

　　“公司派了人手来开展预约挂号服务，不可能没有利益，但增值服务不是硬性要求，病人可以自由选择，医院是要求公司一定要提供免费预约挂号服务的。”林峰表示，公司在提供服务过程中可能存在诱导患者消费的嫌疑。

　　采访结束后，记者再次回到预约挂号处，要求办理免年费的预约卡，客服人员开始称“没有”。记者表示医务科称有免年费的预约卡，客服人员才给记者开出了一张50元的免年费预约卡。记者笑着和客服人员说，“是不是病人不问，你们就给开收年费的卡?”客服人员会心地点了点头。

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　　市医学信息中心：

　　年内统一预约挂号平台

　　“我们即将出台《深圳市预约诊疗服务管理办法》(试行)，明确规定，除了正常的通讯收费外，任何机构及个人不得通过预约诊疗服务向用户收取额外费用。”市医学信息中心主任林德南表示，深圳各大医院预约挂号服务的确存在一些问题。针对类似市中医院、龙岗中心医院这种与中介公司合作，另外提供增值业务收年费的预约挂号方式，目前仍无法进行管理。

　　“年内我们将在部分公立医院推行预约诊疗统一平台，届时这些通过增值业务收取费用的预约挂号方式将不被接纳!”林德南说，除了由市医学信息中心提供的预约途径外，预约诊疗统一平台也不排斥已经开展预约挂号服务的社会机构，即已经开展了预约挂号服务的社会机构所采用的渠道，也可纳入统一平台，但必须经过市医学信息中心审批，除正常通讯费，不得通过预约诊疗服务向用户收取额外费用。