哈尔滨预约挂号遭遇“冷场”

作者：易康来源： 99健康网时间： 2011-08-23 09:16:22

挂号难，专家号更是一号难求，这几乎是我市各大医院的共性问题，尤其是外地患者，舟车劳顿地大老远赶来，却不知道何时能看上

　　挂号难，专家号更是“一号难求”，这几乎是我市各大医院的共性问题，尤其是外地患者，舟车劳顿地大老远赶来，却不知道何时能看上病。为了缩减患者的挂号时间，作为国家医改中公立医院改革的重头戏，不用现场排队，只需通过电话、网上进行挂号的“预约诊疗”，从去年起陆续在我市实行。连日来，记者走访了各大医院发现，好政策并未“一炮而红”，门诊大厅排队挂号人挤人，而预约挂号却无人问津。

　　现场挂号排长队

　　预约诊疗没几人

　　日前，记者来到哈医大一院门诊大厅看到，距离开诊还有1个小时，挂号窗口前就已经排了数十人。排在第一位的张女士告诉记者，儿子突然病了，一家三口前一天就从双城赶了过来，但没挂上专家号，第二天特意起了个大早，6点半就来到医院排队。当问其为何不在家拨打114电话预约挂号时，张女士一脸茫然地说，她根本没听说过预约挂号。

　　哈医大一院门诊部主任张淑杰告诉记者，哈医大一院平均一天门诊量达六七千人，而每天电话预约挂号的患者只有200多人，网上预约几乎处于闲置状态，预约挂号仅占总挂号量的3%。哈医大一院是我省最早实行预约挂号的医院，从去年1月开始，为了方便患者，医院还特别开通了114电话预约挂号，患者提供姓名和身份证号便可预约到第二天所有普诊和专家门诊的号，接话员会根据情况安排诊疗时间，患者只需提前半小时到医院领取挂号单便可直接到诊室就诊。医院每天将80%的挂号量都放入到预约挂号范围内，但预约政策实行以来，预约挂号的人数却无明显增长，如此便捷的挂号机会就这么白白浪费掉了，十分可惜。

　　全省一年预约量

　　不足两个月门诊量

　　据了解，去年，全省公立医院预约诊疗为33万余人次，一整年的预约诊疗量仅是三甲大医院两个月的门诊量。哈医大一院每天不足300人的预约量在我市是最多的，还有个别三甲医院一年的预约诊疗量仅有几百人。“预约诊疗”好政策为何始终“叫好不叫座”，记者采访中发现，患者对“预约挂号”的知晓率特别低，尤其是外地患者，本可以用预约挂号节省很多排队、住宿的时间，但真正知道的却寥寥无几。

　　即便听说过预约挂号，很多患者尤其是老年患者对预约挂号这项新服务也心存质疑，张淑杰告诉记者，一些患者在第一次电话预约时，一天要确认好几次，生怕预约不上耽误第二天看病，有的患者为了让自己放心，宁愿选择自己来排队。预约挂号的“常客”多是本市的中青年人，大多为长辈预约，而在门诊量中占很大一部分的中老年患者能真正预约的却十分少。

　　医院预约全铺开

　　观念转变最重要

　　“想预约挂号，却找不到医院预约电话号码。”市民王女士向记者抱怨说。记者拨打“114”发现，目前只有哈医大一院、二院与114联合开通了专家特诊预约电话，而哈医大四院、省医院等四五家医院留下的是本院的预约电话或健康热线电话，其他医院根本未留预约电话，只能通过该医院总机查询。医院预约电话没有统一设置，预约号码更是十分复杂。

　　预约诊疗要想大力推广，首先要转变观念，省卫生厅有关负责人认为，要想预约诊疗量不断提高，要从患者和医院双方入手，除了要大力宣传预约诊疗新政策，让越来越多百姓了解预约诊疗，接受并应用它。同时，也要加强各医院对预约诊疗工作的重视和宣传。记者从省卫生厅获悉，今年我省将大力推广预约诊疗服务，全省所有三级综合医院将全部实行多种方式的预约诊疗。到年底，患者想到哪家三级医院看病只需拨打预约电话便可提前挂号，预约政策的惠及面将进一步扩大。

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