“挂号不超10分钟”不要仅是看上去很美

作者：易康来源：健康网时间： 2011-08-04 10:15:52

卫生部提出医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。医疗服务的诸多环节之中究竟有没有改进的空间，答案当然不言而喻。现实中，尽管相比诊疗，

　　卫生部提出医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。

　　医疗服务的诸多环节之中究竟有没有改进的空间，答案当然不言而喻。现实中，尽管相比诊疗，挂号、划价、收费、取药只能算是医疗服务中的辅助环节，但是，即便是对于健康人来说，无论是楼上楼下寻找正确的窗口，还是漫长的排队等待，其实都难以忍受，更遑论身体不适的患者。

　　从这个角度来看，医疗服务辅助环节的改善，其实并非可有可无。医疗服务应该通过不断改进自身的服务从而改善患者的就诊感受。不难设想，假如挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间真的能达到卫生部的希望，被压缩在10分钟之内，患者的感受无疑将得到极大的提升。

　　不过，卫生部的要求固然是出自善意，但“理想很丰满，现实很骨感”。以当前的医疗服务现状，要想将排队等待限制在10分钟之内，显然不会是说句话这么简单。尤其是对于患者集中的大型综合性医院来说，每日的就诊量注定了上述窗口的队伍都不会短，假如不能增开更多的服务窗口的话，缩短排队时间就缺乏起码的条件。

　　不仅如此，即便是辅助环节的排队时间减少了，假如关键的诊疗环节依旧，坐诊医生的数量也还是老样子，其实不过是把挂号的长队转移到诊室门口罢了，辅助环节的改善仍然会被关键环节卡壳所消弭。而为了从形式上实现指标，医疗机构完全有可能将挂号等工作更多地转移到网络上，从而规避现实中的排队，而这样的对策其实并未治本，只是从表面上规避了问题罢了。

　　一言以蔽之，医疗服务固然需要关注于细节，但作为一个整体，医疗服务的改善其实很难切分并分而治之，假如缺失了对于医疗服务整体现状的认知和把握，医疗服务的改善路径也缺失了对于医疗服务的整体把握的话，这样一条路径的确极有可能只是“看上去很美”。

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