挂号等候不超10分钟记者体验挂号1分46秒

作者：易康来源：健康网时间： 2011-08-02 10:28:30

日前，卫生部发文，为三好一满意活动定出了工作任务分解量化指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。那么，江苏的大医院挂号等候时间如何

　　日前，卫生部发文，为“三好一满意”活动定出了工作任务分解量化指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。那么，江苏的大医院挂号等候时间如何？昨天，记者分别走访了一些综合性大医院和一些专科医院，多数医院挂号等候时间不超过10分钟。

记者亲历：

　　挂号只用了一分四十六秒

　　昨天下午两点十分，记者来到全省门诊量名列前茅的江苏省中医院，体验挂号。

　　记者在医院一楼大厅选择了其中一个队伍排队挂号。当时排在记者前面的有三个人，一位市民正在办理。轮到记者时，记者随机选择了一个科室询问是否还有专家号，挂号处工作人员表示还有副主任医师的号。随后，记者要了一个消化内科的号。

　　记者计算了一下，从两点十三分，记者加入排队挂号队伍等待到办理，到挂号结束离开，排队加挂号时间一共一分四十六秒。记者采访了一位市民王先生，他表示现在挂号也挺容易的。

　　采访中，记者发现，医院大部门挂号集中时段多在早晨，到了下午，偌大的医院挂号处排队的人非常少。

　　医院布局：

　　分层分科分区挂号方便就诊

　　记者发现，随着各大医院门诊楼的改造，很多医院的门诊有了“一站式”服务和导医服务。门诊服务窗口和诊室弹性排班，分层分科分区挂号、收费、候诊。三级医院和县级综合医院多实行电子排队、叫号。实时传输门诊和住院病人相关信息，提前做好了服务，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续的时间。

　　南医大二附院院长鲁翔表示，以前对医院只要求分层挂号，如今提出分科分区挂号，对医院来说难度更大，但对患者来说则将更便捷。鲁翔称，该院将率先从产科着手改善就诊流程，目前正在做产科门诊流程改造，这样可以让孕妇产前检查时大大省心。把孕妇产检所有检查环节都集中到一层楼，可以免去孕妇到处奔波之苦。

　　专家提醒

　　预约挂号减少排队烦恼

　　江苏省人民医院门诊部主任王昊告诉记者，每天早晨7：30左右，门诊的人特别多。尤其是挂号窗口，该院总共有18个挂号窗口，几乎都排了很长的队伍。不过，即使这样，多数人15分钟就能挂到号了。到了9点左右，基本上5分钟左右就可以挂号结束，下午时间就更短了。

　　业界反应，其实预约挂号可以减少排队烦恼。江苏省中医院门诊部负责人在接受记者采访时表示，挂号难一直是该院的老问题，尤其是名医堂的老专家，很多人经常是一号难求。为了解决这个问题，该院名医堂专家现在全部执行预约挂号。此外，一般门诊的专家号也拿出20%-50%用于预约，该院所有专家号如今都可以通过现场预约或电话预约挂号。

>>>快评

　　“挂号10分钟”与“问诊19秒”

　　挂号时间不超过10分钟，我信！为达到这个要求，医院可以提高效率，或是增添服务窗口，让挂号、划价、收费、取药等环节的服务像流水一样畅通。

　　挂号快了，问题来了，医生问诊需要多长时间？暨南大学附属第一医院副院长陈剑教授曾透露一则信息：“国内一份大样本调查显示，门诊医生平均只肯听病人述说病情19秒，超过这个时间，医生就会打断病人开处方。”

　　短短19秒，医生还未听明白病人哪里疼、哪里痒，就匆忙下诊断、开处方，别说病人不满意，就连医生自己恐怕都心虚。

　　如今，卫生部又下达指标，要求挂号时间不超过10分钟，届时，候诊的病人在医生面前势必遭遇“肠梗塞”。试问，医生问诊病情会有多长时间呢？恐怕只能低于19秒！问诊时间越快，误诊率也就越高。

　　多少年来，医疗资源过度集中于一些大医院、名医院的现状一直未能改观。卫生部不如进行资源优化和完善制度设计，形成“小病进社区(或基层医院)，大病进大医院”的合理格局。或者通过大医院医生有组织、有秩序轮流坐诊基层医院等方式，分散病人过度集中现象，总比规定挂号时间花拳绣腿实惠。读者惠铭生

　　新闻附件

　　江苏要求“挂号、取药等候时间一般不超15分钟”

　　在今年的3月底，江苏省卫生厅曾召开过新闻通气会，2011年度，该厅从改善门诊、住院、急救医疗服务，加强医德医风和行风建设等方面推出24项措施，提升医疗服务水准，改善患者就医体验，当时就下达了不少“量化指标”。

　　对于挂号取药等候时间有这样的规定，三级医院以及县级综合医院挂号、检验等窗口人员提前30分钟上岗；患者挂号、取药等候时间一般不超过15分钟；门诊窗口和诊室实行弹性排班、分层分科分区挂号、收费、候诊；三级医院全面实行电子排队、叫号，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续时间；合理安排检验检查设备和人力资源，减少预约检查，力争做到随到随查等。

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