电话预约挂号开展一年半许多市民不知看病可预约

作者：易康来源：健康网时间： 2011-07-21 09:07:46

2009年，卫生部出台了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求从2009年11月起国内所有三级公立医院都要开展实名制预约挂号服务。一年多过去了，这项便民服务开展如何？记者对此进行了调查，据悉，目前

　　2009年，卫生部出台了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求从2009年11月起国内所有三级公立医院都要开展实名制预约挂号服务。一年多过去了，这项便民服务开展如何？记者对此进行了调查，据悉，目前昆明多数医院开通了电话预约和现场预约服务。记者分别在本周一上午、周二下午、周三上午不同时段拨打了省第一人民医院、昆医附一院、省红会医院、昆医附二院和市儿童医院的预约挂号电话。

【记者调查】

　　拨号有技巧周一易打通

　　记者调查发现，周一上午各家医院的挂号预约电话都没有出现长时间占线的情况，均为一次性打通。周二下午，有的医院就出现电话繁忙的情况，如昆华医院就一直拨打了6次才接通，工人医院拨打了3次才接通。周三上午电话接通的情况和周二类似。

　　有的医院工作人员在通话过程中一再表现出不耐烦，一些需要总台转接的电话，工作人员在提供专线号码的时候甚至不管对方是否记下了号码，就直接挂断电话。

　　名额有限制预约要趁早

　　多数医院为了保证柜台挂号，会对电话预约的专家号进行数量限制。据昆华医院的工作人员介绍，专家号每天都有，市民提前一天打电话就可以预约一周内的专家号。但是电话预约每名专家每天仅约8个号，其他就诊人员随挂随看。电话预约挂号需要提供挂号人的身份证号码、姓名和电话联系方式。如果是代别人挂号，就诊时只需要提供挂号人的身份证或其身份证复印件即可。除规定的挂号费外，电话预约会多收取2.5元的费用。患者须在上午10点、下午3点前领取预约挂号单。

　　在云大医院如果要代挂号，需要提供就诊人员的身份证号、姓名和联系方式，采取实名制登记挂号，就诊前须持本人身份证领取挂号牌。

【市民反映】

　　电话预约看病很方便

　　曲靖的张阿姨是肿瘤患者，每个月都要定期到云大医院做检查，电话预约挂号帮了她的大忙。“我提前打电话预约，确定好日期后再到昆明来。如果像以前靠排队挂号，就得头天来昆明住下，第二天早早就要去排队，非常不方便。”张阿姨表示，虽然有时候预约电话很难打进，但是对外地患者来说已经很方便了。

　　而本地居民桂阿姨表示自己从来没有通过电话预约挂号的经历，“都是现挂现看的，而且我也不知道医院的电话。”在排队挂号的患者里，不知道电话预约的市民还很多。

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