“换位体验”可让医者更有同情心

作者：来源：时间： 2011-05-12 15:35:18

副主任医师以上的医生，经常性地以普通患者身份轮流在自家医院就诊作为东北最大医院的中国医科大学附属盛京医院，近日正式启动医生体验就诊活动。一些患者一进诊室，就怒气冲冲，声音尖锐高昂，容易激起医生们心理上的反感。一些患者，在就医中，动不动就提出你要确保我明天病一定能好的无理要求，令医生们倍感压力。你开出一些必要的检查，患

　　副主任医师以上的医生，经常性地以普通患者身份轮流在自家医院就诊——作为东北最大医院的中国医科大学附属盛京医院，近日正式启动“医生体验就诊”活动。

　　一些患者一进诊室，就怒气冲冲，声音尖锐高昂，容易激起医生们心理上的反感。一些患者，在就医中，动不动就提出“你要确保我明天病一定能好”的无理要求，令医生们倍感压力。你开出一些必要的检查，患者用诧异的眼神看你，质疑你，或许是为了自己收入才开这样的检查。作为医生，面对这样一些患者，你可能很容易感到沮丧与泄气，甚至是反感。而这种情绪有可能体现在你对他们的态度上。你有可能变得语气冷冰冰，不带笑容，也有可能在短短时间内，就匆匆打发了他们。

　　可是，你真的了解百分百的事实吗？未必。那个怒气冲冲的患者，有可能是患上了难缠的疾病，饱受身心折磨之苦，四处求医，却疗效不佳，他对看医生这件事情已经感到失望甚至是绝望。一个CT检查就要500多元钱，这有可能是一个普通职员一个星期的劳作所得，患者因为心疼所以质疑，你能谅解这种冲动吗？一些人，沉重的生活压力和工作压力担负在肩膀上，甚至是生了病还必须带病工作，并且要求不得出差错，所以他们提出“你要确保我明天病一定能好”这样的要求，你能理解吗？当下，由于合理的就医秩序未建立，在一些公立医院，看病似打仗、挂号如春运、输液像是流水线……这一幕每天都在重复，而医生们往往只看到自身之苦，很少看到患者之苦。

　　从这个角度而言，这样的“医生体验就诊”活动，就意味着一种换位思考，让医生们可以体会到患者看病就医的感受。达到管理者推出这种活动的目的，让医生们更了解患者的需求，从而为患者提供更加贴心、更加优质的医疗服务。

　　这样的体验活动应该引起医者们的反思。那就是，试图更了解你的患者，医生要面对的不仅仅是疾病，有可能还有一个个截然不同的、复杂的、有过不同经历的身体和内心。但我们现在的一些医生，眼里只有疾病和治病，却没有了活生生的人。因为缺少足够的沟通和理解，医患关系也变成了一种冰冷无情的关系，甚至是走向了反面，很多医患冲突及矛盾正由此而来。

　　医者需要多一些这样的换位思考，因为只有进行这样的换位思考，才可能保持同情心，你才能真的学会聆听，给予患者们足够多的了解，改变你的“声音”和“态度”，解除那些隔膜，那些冲突，那些自以为是。当然，需要进行换位思考的，不应该仅仅只是医生，还有患者。毕竟，医患关系是双向的。

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